立足服务践初心

用户是衣食父母，输掉了用户，就是输掉全部。东风商用车是宝武战略用户，其对原材料质量和交期要求近乎苛刻，高强大梁汽车钢WL700曾因质量缺陷旁弯，一度出现大批量退货，仅此产生的运输费用就多达56万元。用户不满意，怎么办？在党支部组织的质量大讨论中，在换位思考的头脑风暴会上，彭畅汲取了新的力量，更加坚定了前行的方向。

面对用户的呼声，他主动响应，不推诿、不逃避，充分发挥产销服务协同优势，和团队成员全面梳理大梁钢钢板表面、板型和性能等关键工艺点，以“产线+产品控制计划”的形式，进一步细化产品质量管理；通过对炼钢钢坯分级管理、热轧工艺专项定制、性能检测内控加严，异常反馈产销研迅速联动等量身订做举措，把用户需求放在心间，落在实处。(https://www.daowen.com)

“要想知道用户的真实想法，就要换位思考，多站在他们的角度看问题。”在工作中，彭畅是这么想的，也是这么做的。为了更好、更精准地服务用户，他曾多次去十堰市蹲点用户车间，跟踪现场使用情况，第一时间掌握质量动向，反馈异常信息，及时调整方案。用心重行动，服务不打折，2020年供东风商用热卷原料不良品率较2019年降低40%，即使受疫情影响，仍做到每月合同交付率大于95%，2020年武钢有限获得东风年度“最佳供应商”称号。