知行合一　用户至上

知行合一是对“用户至上”的最好诠释。

2019年10月，田发坤调任通号点检作业区作业长。到任伊始，多次接到车站反映厂区员工抱怨道口占用时间过长。为此，他走访车站，调研每处道口占用时间、作业模式；与设备厂家技术交流，逐个道口勘察现场。通过调研，发现厂区道口均符合当初的设计方案和技术规范。但一方面，车站确实面临厂区员工的抱怨与投诉这一难题；另一方面，如果通过技术手段缩短道口占用时间，有15处电监道口需要改造，需要投入100余万元资金，运输部成本压力很大，难以投入这么多资金。

田发坤召集作业区职工研究解决办法，大家纷纷抱怨：“这些道口是符合设计方案和技术规范的，那就不是我们的责任。再说，没有费用，巧妇难为无米之炊，我们干不了！”面对大家的抱怨，田发坤说：“对的不等于就是好的，符合规范，不等于就不需要改进。车站是我们的用户，他们的压力就是我们的压力。广大厂区员工也是我们的用户，路堵了就会心堵，我们不能给用户添堵。没有资金，我们就自己动手干！”(https://www.daowen.com)

说干就干，田发坤率先垂范，平时工作太忙，他就连续一个月每个双休日赶到厂里，逐个道口摸排电缆。没有施工图，他就每天晚上在家里坐在电脑前绘图；没有施工工具，他就横向协调，找其他作业区借；没有人员放电缆，他就第一个上。榜样的力量是无穷的，作业区的职工逐渐全体参与进来。

通过三个多月的鏖战，这15处电监道口成功进行了技术改进，道口占用时间从之前的6—7分钟缩短到3分钟以内，节约投资近100万元。