3、保持好情绪
破债是一场心理较量。在催收过程中，如果不能保持一种良好的情绪状态，那么很可能会陷入愤怒的情绪之中，因而无法采取理智的破债策略，迫使破债工作失去控制，处于被动局面。
每个人都有自己的人性弱点。债务人的心理弱点就是其不愿意因为这笔债务而放弃的东西。在实践工作中，催收员应善于找出债务人的人性弱点，并加以正确地利用和影响，使客户愿意主动回款。
催收员小A遇到了一个非常棘手的催收业务，债务人拖欠了三百万元的债务，并且客户明确表示不会还这笔钱。小A尝试了多种收款方法，均未收回债款。
小A决定从心理寻找突破。经调查得知，客户幼年丧父，是母亲一手带大的，母亲对于他的情感和权威都异于常人。
于是，小A带着礼物，以朋友的身份找到了他的老家，见到了他的老母亲。
聊天中，小A把欠债的事原原本本地告诉了他的母亲，同时帮着分析：这笔债务债务人是有偿还能力的，现在已经成为了这个人继续发展的障碍，如果继续这样下去，债权人一时冲动，那样的结果对大家都是非常大的伤害，实在是不值得。
老母亲着急地把儿子找回来，让他如数奉还了这笔钱。
可恨之人必有可爱之处。该债务人在还款问题上的态度想必是让人痛恨的，可是另一方面他对母亲的爱与孝顺确实令人尊重。案例中，催收员小A正是利用债务人的这个“人性弱点”——他不愿为了这点钱而让母亲担心，成功地收回了债务。
在催收过程中，愤怒会使人失去理智，采取过激或不当的言行举止，会使催收工作陷入更恶劣、混乱的状态之中。(https://www.daowen.com)
张某为讨回18万元货款，携带了一大瓶汽油，放在债主的饭店大厅内，扬言说要是不还钱，就烧毁饭店。
张某从去年开始，一直给这家饭店送猪肉和蔬菜，饭店至今欠了他18万元的货款。今年猪肉的价格涨幅不定，过完年后，他跟老板说不做他的生意了，希望将货款结清，但老板总是一个月推一个月，最近一次把还款日期定在7月25日，当他去了，又推到8月5日，可是当张某8月5日去拿钱时，饭店方面叫来了几十个人进行阻挡，就是不给钱。一气之下，张某才想出如此下策。
随后，派出所民警表示，不管张某的理由是否合理，携带汽油等危险物品以烧店威胁债务人，本身就是违法行为，严重扰乱了社会秩序。因此，张某可能将被行政拘留。
类似张某的收款现象在现实社会中屡见不鲜，有些情节甚至更为恶劣。实际上，张某的货款可以有很多方法收回，他却因为一时冲动，做出了违法的事情，还将面临行政拘留，赔了夫人又折兵。
愤怒是破债人员对催收失败的一种情绪反应，它会使破债人员在催收受挫之后无法控制自己的言行举止，产生巨大的破坏力，使结果变得更糟糕。当然，如果破债人员能做到外表愤怒，而内心平静，进而促使债务人加快回款速度的话，那么这种“假愤怒”还是有益处的。
在破债实践中，破债人员难免会被债务人的无赖行为所激怒，遇到这种情况时，破债人员可以采取以下办法控制自己的不良情绪：
（1）暂时回避：如果破债人员与债务人在账款回收过程中发生了争执，或即将发生争执时，破债人员可以暂时回避一下，以免矛盾激烈化。比如，暂停沟通，去洗手间。
（2）转移刺激：愤怒往往是由一个兴奋中心所致，如果破债人员能够及时地转移目标，即在大脑皮层建立另一个兴奋中心，可以减弱或抵销原兴奋中心。比如，愤怒时，试着微笑地与客户转移话题：“唉，你的衣服真好看。”或者先坐下来敛声静气几分钟让自己平静一下，脱离原兴奋中心。
（3）自我暗示：与债务人见面和沟通之前，破债人员可以先进行自我演练，面对镜子默念：“保持冷静，不要发怒。”从而获得积极的情绪体验。对于特别容易发怒的破债人员，可以事先在手掌中写上“息怒”两个字，在与债务人沟通过程中，时不时地看着“息怒”二字，提醒自己保持冷静。