目录
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大健康系列教材建设委员会
《健康管理服务营销》编委会
序
前言
第一章 健康管理服务营销导论
第一节 健康管理服务及其基本特征
一、健康管理服务的概念
二、健康管理服务的分类
三、健康管理服务的特征
第二节 健康管理服务业与服务营销
一、服务经济时代背景下的服务业发展
二、健康管理服务业在我国的发展
三、健康管理服务营销的产生与发展
思考与练习
第二章 健康管理服务营销核心概念
第一节 健康与健康管理的核心概念
一、健康的核心概念
二、健康管理的核心概念
第二节 健康管理服务营销的核心概念
一、健康管理服务概述
二、服务营销的基本理论
三、健康管理服务营销的实践
思考与练习
第三章 健康管理服务市场营销战略
第一节 健康管理服务市场细分
一、健康管理服务市场细分的概念与作用
二、健康管理服务市场细分的标准
三、健康管理服务市场细分的基本步骤
四、健康管理服务市场细分的方法
第二节 健康管理服务目标市场选择
一、细分市场的评估
二、目标市场覆盖模式
三、目标市场营销策略
四、选择目标市场营销策略的影响因素
第三节 健康管理服务市场定位
一、健康管理服务市场定位概述
二、健康管理服务市场定位的策略
三、健康管理服务市场定位的步骤
思考与练习
第四章 健康管理服务购买行为
第一节 消费者服务购买行为分析
一、健康管理服务消费的发展趋势
二、健康管理服务消费的特征
三、影响健康管理服务消费的因素
四、健康管理服务购买的需求
五、健康管理服务购买的动机
六、健康管理服务购买的行为类型
第二节 消费者服务购买的理论模型
一、风险承担论
二、心理控制论
三、多重属性论
第三节 消费者服务购买决策过程
一、决策过程
二、消费阶段
三、购后评价阶段
思考与练习
第五章 健康管理服务产品及品牌
第一节 健康管理服务产品
一、健康管理服务产品的内涵
二、健康管理服务产品的发展
三、健康管理服务产品的构成
四、健康管理服务产品的“服务之花”
五、健康管理服务产品组合
第二节 健康管理服务品牌
一、健康管理服务品牌的内涵
二、健康管理服务品牌的构成要素
三、健康管理服务品牌的品牌效应
四、健康管理服务品牌管理策略
第三节 健康管理服务产品的生命周期及新服务开发
一、健康管理服务产品的生命周期
二、健康管理新服务开发
思考与练习
第六章 健康管理服务定价
第一节 健康管理服务定价的特殊性及定价依据
一、健康管理服务定价的特殊性
二、健康管理服务的定价依据
第二节 健康管理服务定价的目标与方法
一、健康管理服务定价的目标
二、健康管理服务定价的方法
第三节 健康管理服务定价策略
一、基于企业战略角度的健康管理价格策略
二、基于顾客感知价值下的健康管理定价策略
三、健康管理定价策略制定所需要注意的问题
思考与练习
第七章 健康管理服务分销
第一节 健康管理服务分销渠道概述
一、健康管理服务分销渠道的概念
二、健康管理服务分销渠道的特点
三、健康管理服务分销渠道的功能
四、我国健康管理服务分销渠道的现状
第二节 健康管理服务分销的主要方式
一、直接渠道(https://www.daowen.com)
二、中介机构
三、电子渠道
四、健康管理服务制造商与分销渠道成员的关系
第三节 健康管理服务分销的设计与选择
一、健康管理服务分销的设计
二、健康管理服务分销的选择
第四节 健康管理服务分销创新
一、健康管理服务分销渠道创新的必要性
二、健康管理服务分销渠道创新的主要形式
思考与练习
第八章 健康管理服务促销
第一节 健康管理服务促销概述
一、促销的界定
二、健康管理服务促销的界定
三、健康管理服务促销的分类
四、健康管理服务促销的作用
五、健康管理服务促销的步骤
第二节 健康管理服务沟通概述
一、健康管理服务沟通的界定
二、健康管理服务沟通的分类
三、健康管理服务沟通的作用
四、健康管理服务沟通的模型
五、有效的健康管理服务沟通方式
第三节 健康管理服务促销与服务沟通
一、健康管理服务促销与服务沟通的整合
二、健康管理服务促销的整合策略
第四节 健康管理服务促销与服务沟通的创新
一、大数据挖掘
二、渠道创新
三、创造差异点：利用公益活动打造品牌
思考与练习
第九章 健康管理服务人才
第一节 健康管理服务人才的社会需求及培养现状
一、健康管理服务人才的社会需求
二、健康管理服务人才的国内外培养现状
第二节 健康管理服务人才的核心竞争力
一、健康管理服务人才核心竞争力内涵
二、健康管理服务人才核心竞争力基本构成要素
三、健康管理服务人才核心竞争力培养的基本思路
第三节 健康管理服务人才培养存在的问题及路径
一、健康管理服务人才培养存在的问题
二、健康管理服务人才培养路径
第四节 健康管理人才培养先进经验的启示
一、美国、日本健康管理服务人才培养状况
二、中国台湾地区健康管理服务人才培养状况
三、启 发
思考与练习
第十章 健康管理服务过程
第一节 健康管理服务过程及特征
一、健康管理服务过程概述
二、健康管理服务过程的特征
三、健康管理服务过程的要素
四、健康管理服务过程的重要性
第二节 健康管理服务过程的互动性
一、互动性的具体表现
二、互动性的影响
第三节 健康管理服务接触点
一、健康管理服务接触点的分类
二、健康管理服务接触点的影响
第四节 健康管理服务流程设计
一、服务蓝图法
二、编写服务剧本
思考与练习
第十一章 健康管理服务有形展示
第一节 健康管理服务有形展示
一、健康管理服务有形展示及其作用
二、有形展示的分类
第二节 健康管理服务场景
一、服务场景的内涵与形式
二、服务场景的核心功能
三、顾客对服务场景的反应模式
第三节 健康管理服务场景设计
一、健康管理服务场景的设计
二、健康管理服务场景设计的步骤与工具
三、健康管理服务场景的设计内容及策略
思考与练习
第十二章 健康服务质量管理
第一节 健康服务质量概述
一、健康服务质量的含义
二、服务质量的构成要素
三、服务质量的基本属性
第二节 服务质量分析
一、服务质量体系
二、服务质量评估的一般方法
第三节 服务质量度量——SERVQUAL及其应用
第四节 提高服务质量的策略
一、服务质量低下的常见问题
二、提高健康服务质量的策略
三、健全健康管理质量控制的方法——以健康体检为例
思考与练习
参考文献