健康管理服务的分类
（一）服务的分类
由于服务的内涵非常丰富，因此要对其进行准确的分类不是一件容易的事情。虽然不同的分类方案或多或少都有一定的局限性，但通过分类能够使我们更加充分地把握和理解服务的概念和内涵。在早期的服务营销著作中，有不少学者提出了多种分类方案。
美国亚利桑那大学教授理查德·蔡斯在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务三类。所谓高接触度服务，是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分活动，如医疗、保健、公共交通、学校、电影院、娱乐场所等部门提供的服务；中接触度服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如保险、银行、律师、房产经纪人等所提供的服务；低接触度服务是指在服务的提供的过程中顾客与服务的提供者接触很少，他们之间的交互主要是通过仪器设备进行的，如电子银行、电子商务、邮电业等所提供的服务。
林恩·肖斯塔克从实体产品与服务相结合的角度对服务进行分类，分为纯粹的实体产品、附带服务的实体产品、伴有产品的服务和纯粹的服务。纯粹的实体产品不附带明显的服务，如盐、牙膏等，其供给物是实体物品；附带服务的实体产品，如洗衣机、汽车等，但供给物依然是实体物品；伴有产品的服务是指所提供的服务附带有产品或者是服务和产品都有，如在医院做手术、广告、航空旅行等，其供给物是非实体性的；纯粹的服务，如信息服务，提供的就是一种纯粹的服务，供给物是非实体性项目。
菲利普·科特勒从服务的综合因素入手，分别从不同侧面对服务进行了分类。依据个人需要和企业需要的不同，分为针对个人需要的专一化服务和面对个人需要、企业需要的混合型服务；根据提供服务工具的不同，分为以人为基础的服务，包括技术性、非技术性和专业服务（如律师、会计师等）和以机器设备为基础的服务，如自动售货机、自动化洗车清洗等；依据顾客在服务现场出现必要性大小，分为必须要求顾客亲临现场的服务和不需要顾客亲临现场的服务；依据服务组织的目的，分为营利服务、非营利服务、私人服务和公共服务；依据服务内容、流程、稳定性和变动性，分为标准化的服务和定制化的服务。
芬兰瑞典经济与管理学院克里斯廷·格罗鲁斯在2001年按照服务能否在账面上体现，将服务分为显性服务和隐性服务，打破了认为只有那些能够在账面上体现出来的服务才称之为服务的传统观点。在服务性企业中，有些服务是显性的，如医疗、保健、运输、售后服务等，这些显性服务是可以在账面上体现出来的，但事实上，它们只是服务的一个组成部分。服务企业为顾客提供的远不止账面上反映出来的服务，还包括许多的隐性服务，比如结账、服务补救、抱怨处理、电子邮件收发、信守承诺、及时发货等。而这些隐性服务对于提高顾客忠诚度无疑具有十分重要的意义。所以，这些隐性服务也是企业建立竞争优势的最重要的途径。
美国服务营销学家克里斯托弗·H.洛夫洛克对服务的分类是目前学术界较为权威的观点。他从5个角度对服务进行了划分。
1.根据服务活动本质及服务对象分类
服务与有形产品最重要的区别是服务在交易的过程中不涉及所有权的转移，而服务与服务之间的区别则在于服务对象是什么。在服务过程中，人、有形物和数据都可以是服务对象，服务的过程可能是有形的，也可能是无形的。作用于人的身体或物质财产上的服务过程是有形的，而作用于人的思想或针对无形资产的服务过程则是无形的。因此，可以将服务分为4类，即人体服务、所有物的服务、精神服务和信息服务（见表1-1）。
表1-1 根据服务活动本质及服务对象分类
2.根据服务连续性及与顾客关系分类
根据服务组织同顾客之间的关系连续性和服务关系的类型，将服务划分为4类：连续的、会员关系的服务，连续的、非正式关系的服务，间断的、会员关系的服务以及间断的、非正式关系的服务（见表1-2）。
表1-2 根据服务连续性及与顾客关系分类
3.根据服务标准化程度和顾客对服务方式的选择自由度分类
根据在服务过程中服务标准化的程度以及顾客对服务方式的选择自由度分为4类：标准化服务，选择自由度小，难以满足顾客的个性需求，如公共交通、快餐店、电影院等所提供的服务；服务标准化程度高，服务方式选择自由度大的服务，如宾馆、餐厅等；服务标准化程度低，选择自由度高的服务，如美容美发、医疗保健、律师等；服务标准化程度低，选择自由度低的服务，如教师授课等（见表1-3）。
表1-3 根据顾客对服务方式的选择自由度和服务标准化程度分类
4.根据服务供求关系分类
根据服务供求关系可将服务业分成4类：需求波动较小，供应基本能跟上的服务，如保险、律师、银行服务等；需求波动较小但供应无法保证的服务，如养老、临终关怀服务等；需求波动较大但供应基本上能跟上的服务，如电力、天然气、电话等；需求波动大且可能会超过供应能力的服务，如交通运输、饭店和宾馆等（见表1-4）。(https://www.daowen.com)
表1-4 根据服务供求关系分类
5.根据服务推广方法分类
根据服务推广方法可分为：在单个地点顾客主动接触服务组织的服务；在单个地点服务组织主动接触顾客的服务；在单个地点顾客与服务组织远距离交易的服务；在多个地点顾客前往服务组织的服务；在多个地点服务组织主动接触顾客的服务；在多个地点顾客和服务组织远距离交易的服务（见表1-5）。
表1-5 根据服务推广方法分类
（二）健康管理服务的分类
健康管理服务是服务中的一个门类，其分类既可以按照服务的不同标准来划分，同时因为健康管理服务的特殊性，具体又可以按照以下标准对其进行分类。
1.按疾病类别划分
根据疾病的种类不同，健康管理服务可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症（血脂异常）、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等疾病的健康管理服务。
2.按健康危险因素程度划分
根据健康危险因素程度的不同，可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素的健康管理服务。
现代健康管理的思路和实践源于美国，由于传统以疾病为中心的诊疗模式满足不了人们对健康的需求，以群体和个人健康为中心的健康管理模式应运而生。其理论基础可以概括为：个体从健康到疾病要经历一个完整的发生和发展过程。一般来说，是从处于低危险状态到高危险状态，再到发生早期改变，出现临床症状。在被诊断为疾病（尤其是在慢性病）之前，往往需要几年甚至十几年，乃至几十年的时间。这期间的变化多数并不能轻易地被察觉，各阶段之间也并无截然的界线，通过有针对性的预防干预，有可能成功地阻断、延缓、甚至逆转疾病的发生和发展进程，从而实现维护健康的目的。健康危险因素评价是根据流行病学资料和人群死亡率资料等，运用数理统计方法，对个人或群体的行为生活方式等危险因素进行评价。它可以估计个人在一定时期内患病或死亡的危险性以及降低危险因素的潜在可能性，继而可估计不同危险因素在人群中的分布及其对人群的影响。例如中国高血压指南（2018年修订版）对高血压合并其他危险因素和临床情况的危险进行了如下分层（表1-6），具体分层标准根据血压升高水平、其他心血管危险因素、糖尿病、靶器官损害以及并发症情况。高血压的预后不仅与血压升高的水平有关，而且与其他心血管危险因素存在以及靶器官损害程度等有关，低危、中危、高危和极高危分别表示10年内发生心脑血管病事件的概率分别为＜15%、15%～20%、20%～30%和＞30%。根据高血压的危险等级为下一步的治疗和治疗目标提供依据。
表1-6 高血压患者心血管危险分层标准
3.按不同职业人群划分
可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT人士、基金风险投资者、产业投融资者等职业人群的健康管理服务。
不同的职业人群面临的健康危险因素会有所不同，因此不同的职业群体健康管理服务的重点也会有所差异。比如教师的工作环境常常会受到粉尘的污染，同时由于长期站立和不良坐姿对腰椎、颈椎的影响，因此在健康体检时应着重胸部X光片、耳鼻喉科、腰（颈）椎正侧位X光片的检查；销售人员由于饮食常常不规律、饮酒量大，易造成消化道疾患，所以在健康体检时可加做上消化道内视镜（胃镜）、幽门螺杆菌等的检查；伏案工作的办公室一族应注意的是颈椎和腰椎；长时间坐或者站立的人群，还应注意代谢异常的情况，如血脂和血糖的检查。
4.按付费主体不同进行划分
可分为自费、公费、第三方支付等。这里所说的公费付费是一个广义的概念，不须个人付费，由用人单位付费的都可算是公费付费。根据相关数据统计，近年来公费体检人数增加速度明显高于自费体检人数；同时，公费的平均费用低于自费。比如某健康管理公司会给予公司的客户一定的折扣优惠，以实现保量稳供。但过度倚重公费客户的最明显的弊端就是议价能力弱，产生路径依赖，市场竞争激烈。
除了上述分类外，健康管理服务的分类还可以按市场营销模式划分，可分为低端、中端、高端、VIP等；按客户形态划分，可分为保险、企业、机关、事业单位等行业的健康管理服务；按客户属性划分，可分为个人、家庭、团体等；按功能属性划分，可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等；按不同生命时期划分，可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等；按健康状态划分，可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等的健康管理服务。