思考与练习

1.思考题

（1）与有形产品相比服务具有哪些显著特征？

（2）请分析健康管理服务业的内涵及其发展趋势。

（3）健康管理服务营销组合相对于经典营销4P组合显示出哪些特点？(https://www.daowen.com)

2.训练设计

（1）在很多国家，律师事务所和会计师事务所等公司也开始做广告。寻找一些相关的广告并对下列问题进行分析：这些企业怎样解决它们服务的无形性问题？它们怎样才能做得更好？它们是怎样有效解决顾客服务质量感知和风险感知问题的？又是怎样提升营销水平的？

（2）请选择一家你熟悉的服务企业，探讨服务营销组合 7P 中的每个构成要素在特定的服务产品中是怎样应用的。