思考与练习

1.思考题

（1）服务质量有哪些特征？

（2）请分析健康管理服务业的内涵及其发展趋势。(https://www.daowen.com)

（3）提升服务质量的策略有哪些？

2.训练设计

请选择一家你熟悉的健康服务企业，探讨用SERVQUAL模型进行评价。