提高健康服务质量的策略
1.政策层面
“健康中国建设”已上升为国家战略，要实现这一宏伟战略目标，首先得解决影响健康服务质量和可及性提高的重大问题。一要落实法律保障。应更多地考虑如何依法落实中央关于把人民健康放在优先发展的战略地位和把健康融入所有政策的决定。二要加强健康宣传。建议多部门共同努力，大力开展健康知识宣教，培养国民良好的生活习惯和行为。三要推行分级诊疗。当前，要实现分级诊疗，一方面要解决对基层人员的激励政策，另一方面要解决基层健康服务人员能力不足的问题。四要重视慢病防治，让残疾病人尽可能恢复健康，大量减少以后的疾病诊治费用和社会负担。
2.人员策略
健康服务企业应该不断地对员工进行培训，通过提高员工的专业知识和技术水平，培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等方法来提高服务人员的素质，从而提高服务质量。经过正反馈的作用，使人员策略成为提高服务质量的重要手段。对于健康服务企业来说，一是要加强职业道德教育，树立良好的职业修养，倡导奉献精神，以良好的职业素质形象赢得顾客及社会的尊重。二是培养良好的慎独修养，既有利于提高健康质量，又有利于将健康服务工作向深层次发展，有利于将工作做到精、细、到位。在实际工作中，有许多“弹性”工作做与不做完全取决于员工的积极性、主动性及慎独修养。多巡视、多观察、多动手、多动口，将健康照护工作真正做到位，就可避免或减少各种隐患，减少矛盾的发生。
3.有形展示策略
通过有策略地提供服务的有形线索，如加强服务设施的建设、改善服务环境，使顾客能够体验服务质量的提高，克服服务无形性对服务营销不利的一面，进而达到提高服务质量的目的。如医院的体检中心配有专用通道、直达电梯，体检区域与患者分开，避免交叉感染。宽敞、明亮、整洁、现代化的体检大厅为体检者提供舒适的受检环境和良好的感受。专注于细节的严谨，让健康更有保障。(https://www.daowen.com)
4.品牌策略
健康服务企业要维护好自己的品牌，在提供服务时要考虑到顾客的需求特点，从顾客的角度考虑问题，并提供一些个性化、特色化服务，使得顾客的体验服务质量高于顾客的预期服务质量，这样才能获得好的服务质量评价。健康服务企业可以打造具有影响力的的健康产业生态圈，引领医疗服务产业的健康有序发展。用高品质、专业的健康体检为基础，以移动大数据为根源，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域展开服务，为目标企业和个人客户提供一流的健康管理服务，助力国内健康服务产业健康有序的发展。
案例12-5 我国互联网商业健康保险服务优化建议
从加强产品设计、通俗化条款设计、发挥“人”的作用等方面下手，进行细致的分析。产品设计方面，建议保险公司重视慢性病群体的保障，在合理提升费率的基础上推出适用于慢性病患者的健康保险，以弥补重疾与小病之间的医疗费用空缺。同时着重收入保障险及护理保险的产品开发，抢占市场先机，解决我国老龄化程度加深造成的种种护理问题，承担社会责任。面对调研中出现的互联网健康保险被了解度不高的情况，建议保险公司通过各个渠道进行产品宣传，借助第三方互联网机构的强大号召力推广产品及品牌，但也要加强对第三方渠道的维护，保留客户黏度。最后针对保险科技与互联网健康保险的结合提出建议，以联合医疗系统建立覆盖广泛的健康管理体系。通过移动穿戴设备对保户身体状况进行检测，以实现动态费率定价，实现双赢局面。对医疗系统来说，保险公司通过增加线上问诊等就诊渠道，可以缓解医疗资源紧张的现状。在注重保险科技发展的同时，对保险公司自身严格要求，保证数据安全，严守互联网信息挖掘道德底线，做好与保护的必要沟通。
（资源来源：丰欣婕.我国互联网商业健康保险服务质量研究[D].长沙：湖南大学）