健全健康管理质量控制的方法——以健康体检为例
1.健全人才培养机制，提高健康管理从业人员专业素养
人才是科室持续发展的动力和保证，是健康管理中心质量控制的基础。人才队伍的建设理应放在首位，特别是要注意年轻人才的培养，年轻人精力旺盛，接受能力强，更容易接受新的知识。在工作中完善护理分级管理，对新进人员进行系统化培训，定期邀请专家以“小讲课”形式进行继续教育，专业人员须经由临床科室培养后方可使用。以健康管理中心发展需求为指导，积极制定人才引进计划，为优秀人才提供力所能及的工作环境，以事业留人才，以感情和待遇留人才。并结合现有人才的专业及意愿，专门培养、统筹兼顾、优势互补，尽量将各专业学科人才配备完善。保证人才无断层，各年龄、各职称人才结构合理。
提高人才队伍层次建设，全面提高从业人员水平，以实践为基础、加强学习、加快培养年轻的业务骨干。总之，坚持以人为本，用好现有人才，留住关键人才，引进特需人才。专业素养不但包括专业水平，还应该包括服务态度和人性化的服务。有关研究表明，工作人员的专业水平、服务态度、绿色就医通道和出色的检后服务是广大体检客户最看重的。
2.完善流程，强化健康管理质量控制制度建设(https://www.daowen.com)
人才是健康管理质量控制的主观因素，是基础。在完善人才建设基础上，必须构建良好的制度，使健康管理的日常工作趋于标准化、规范化，才能保证质量控制的有效进行。质量控制制度建设的内容贯穿健康体检的检前、检中、检后。根据工作内容和性质的不同，分医疗组、功能检查组、前台接待组、资料整理组、外联组、导检组、检后回访组等，根据各组的实际工作需求制定详尽的岗位职责和工作流程，制定各种紧急情况的应急预案，并严格落实，作好记录，并根据质控会议讨论的结果对规则进行修改。检前的“危险因素调查表”须规范填写，由此制定的体检项目才贴合实际需要，具有时效性。
在健康体检环节，体检客户信息录入是否完整、正确，体检项目的完成是否规范，体检人数安排是否合理，体检流程的安排是否便捷，体检设备的使用记录是否完整、保养维修是否按时完成，这些都是评价检中服务的必要指标。检后环节的质量控制更加复杂，重大阳性结果和危急值预警是否及时汇报并及时通知体检客户进一步处理方式，各项体检结果是否综合分析并合理关联，总检报告的书写是否规范，内容是否通俗易懂，体检报告是否及时完成发放，预警内容是否及时随访预后，慢性病危险因素是否后续按时提醒体检客户注意等，质控过程中发现的问题应及时采取改进措施进而有效杜绝。成立质量控制小组能够显著提高客户满意度、提升体检报告准确率、降低院感率等。质控小组一般由健康管理中心负责人、护士长、各组组长及高年资从业人员组成。
应至少每一个月开展一次质量控制会议，梳理体检流程，总结近段时间里出现的问题、各项流程的完成情况、客户的满意度，讨论如何避免在今后的工作中继续出现问题。最后形成结果，包括对责任人的处理、对制度流程的修改等。原国家卫生与计划生育委员会颁布的《医疗质量管理办法》，使医疗质量的管理有了制度遵循，而近年来，不但国家卫生健康委员会成立了多个专业质控中心，多个省份也成立了区域性健康管理质控中心，旨在通过行政与专业的共同努力，提升医疗质量，保证医疗安全，实现不同地区、不同层级医疗机构的同质化要求，充分体现健康体检质控工作的重要性。