倾听

这一步的技巧是：倾听并让其他人知道你正在听——用肢体语言和物理提示，表明你正在倾听。

■记录他们说的话。并询问：“我记录一下你对我说的话，你会介意吗？”

■不要挂上电话。(https://www.daowen.com)

■当你正在处理重要问题时，让你的秘书接听电话。

■邀请他们到你的办公室来。“你介意来我的办公室吗？我想把你说的话都记录下来。”

倾听不需要任何成本，你越专注，就越能缓和情况。留心抱怨的人在说些什么，全神贯注并且提出问题：“只是想说明我的理解……”或者“这听起来很糟，你能再和我讲一遍吗？”