做笔记

有人把你的抱怨写了下来，你会感到安慰。这并不是说，要用以前英国铁路公司所“钟爱”的官僚主义的方式写下来，也不是用干洗店那种在洗毁了别人最喜欢的衣服后的处理方式。那种行政上的折磨只会让你的痛苦加剧。

我们在这里讨论的是，做个简单的记录：谁在抱怨，什么时候，又是关于什么。为什么要这样做？首先，这样做加强了听觉信息；其次，要是稍后一切都失控了，当时做的笔记可能会成为及时雨。(https://www.daowen.com)

在那时对抱怨所做的总结，通常是一个关于发生了什么事的可靠记录，而且这个记录要在抱怨者有时间激化问题或大肆索要赔偿之前做。