研究对象知识转移概况
（一）企业发展现状
联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992），与神州数码、联想投资、弘毅投资、融科智地共同组成联想控股。2004年，联想以17.5亿美元的价格收购IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第四大PC厂商，由联想及原IBM个人电脑事业部组成新联想。新联想2009—2010财务年度营业额达166亿美元，占全球PC市场份额8.8%。截至2010年7月31日联想市值485亿港元（约62亿美元），其股权结构为：公众持股54.09%；联想控股持股42.39%；TPG Capital，General Atlantic LLC和美国新桥投资集团（Newbridge Capital LLC）2.82%；董事持股0.7%。具体持股成员及相关业务领域分布如图4-9所示。
图4-9 联想族谱示意图
资料来源：联想官方网站。
联想全球经营已经极具规模，尤其在并购IBM PC业务后，它已成为在中国（北京）和美国（罗利）同时设有总部的全球运营公司。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖日本、美国、西欧等发达国家市场，以及中国、韩国、东欧、非洲等新兴市场，在全球拥有约3200名销售代表和覆盖全球的渠道网络。在销售全球化的同时联想也实施服务全球化，全球电话呼叫中心在世界各地以超过25种语言提供产品支援服务；助力全球服务供应链，在18个服务交付中心共有超过2500名技术支持人员，以及约25000个授权现场技术员每月同步提供上百万次的实时服务。而从发展战略角度分析，联想经历了以下阶段。
1.多元化发展
2000年，联想开始原来集中于电脑业务向计算机相关产品延伸，实施相关多元化战略，其业务组合拓展为三个，即互联网、IT服务和手机业务。为开拓互联网业务，联想在2000年8月入股嬴时通，并于次年与美国在线AOL合作，合资运营FM365网站；在IT服务业务方面，联想在2002年先后收购汉普咨询公司、智软计算机开发有限公司和中望系统服务有限公司；在拓展手机业务方面，联想则于2002年投入9000万与厦华电子股份有限公司合资，建立了联想移动通信有限公司。随着联想产品多元化，为重新整合产品组合和业务类别，联想在2004年又将业务整合为三类：①A类业务即信息产品业务群，包括家用电子产品、商用电脑和笔记本等；②B类业务即联想移动业务群，包括掌上电脑和手机等；③C类业务即IT业务，包括咨询、应用软件的开发与集成、运营维护、外包和培训等专业服务项目。
图4-10 联想业务发展进程(https://www.daowen.com)
资料来源：作者整理。
2.联想收购IBM
由于对高增长和多元化的过分追求与有限的资源能力，再加上员工对战略创新的接受度和执行效果不如预期，联想的多元化战略绩效不尽如人意。因此在2004年，联想再次进行战略调整，通过战略收缩而将资源集中于PC业务。为了在PC业务上专业化发展并提升国际竞争实力，联想在2004年12月8日宣布以12.5亿美元收购IBM全球PC业务。事实上，早在2001年，IBM公司就正式聘请美林证券公司在全球范围内寻找买家。2003年10月左右，美林将联想排到了目标收购者的第一位。2003年底，联想开始进行细致调查，并聘请了诸多专业公司协助谈判，如聘请麦肯锡作为战赂顾问，全面了解IBM PC业务的整合可能；聘请高盛作为并购顾问，安永、普华永道作为财务顾问，奥美公司作为公关顾问等。虽然联想付出了高昂的中介费用，但是这些中介机构为联想并购成功创造了条件，从并购价格的议定到规避政治化责问，从融资渠道拓展到吸引战略投资，所有并购关键问题的处理都体现了中介机构的经验智慧。虽然联想并购IBM PC业务代价不菲，但对联想国际地位提升却意义深远。2009年10月，IDC和Gartner发布的全球第三季度PC市场报告，报告指出，联想PC业务的增速在当年首次达到了两位数为18.2%，成为增长率仅次于宏基的PC厂商。由此足以看出联想并购IBM业务对其市场份额带来的直接收益。当然，与预期相比，这项空前的并购也为联想带来了许多挑战与难题。
首先是跨文化管理和全球业务整合。中美文化差异在并购后的人员整合中表现尤为明显，联想采取折中方案，在中国深圳和美国纽约分别设立总部，原PC业务还是由美国总部管理。这样虽然能暂时缓解文化冲突，但与联想原本整合PC业务的全球化初衷仍存在差异。其次是联想希望借助跨国并购提升发达国家PC市场份额，然而并购后市场业务虽有所提升，但并不如预期理想。这是由于原本IBM PC的忠实客户可能会因品牌易主，而对原来IBM的产品品质产生质疑；同时IBM原来与政府和大型公司构建的长期关系型订单，也可能因为与中国公司合并而流失。种种原因使得IBM与联想并购后丧失了原有的部分老客户，虽然对联想而言市场份额仍有所上涨，但对IBM品牌的PC市场却弊大于利。此外，全球业务如何实现有效协调，全球研发和营运中心如何实现战略统一，海外业务部门如何避免尾大不掉等问题都是联想并购后的难题。
（二）知识管理现状
2008年联想入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，以销售额16788百万美元荣登全球财富500强第499名。联想将自身使命概括为四为：为客户提供满意产品和服务、为员工提供成长和自我实现机会、为股东创造价值和收益、为社会提供服务和责任；“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。联想的成功发展在于其关注创新和知识管理，通过知识积累和自主创新建立技术优势，提升市场份额，使其逐渐成为计算机市场的业内领先者。围绕技术创新，联想活动集中于20世纪80年、90年代和新世纪三个时期（见表4-4）。
表4-4 联想知识管理大事记
资料来源：联想官方网站。