3.2 转型困惑：线上线下孰重？
长久以来，旅行社的确手握“信息不对称”来做生意。
最初，旅行社掌握着游客们无法拥有的目的地信息，造成信息的不对称。出于对目的地的未知恐惧和诱惑，游客们对旅行社无比信任，首选团队产品。
后来，互联网将海量信息传递给游客，尤其是智能终端的普及后，信息化爆炸时代到来，游客对大千世界的了解越来越深入，以至于有人开始分析旅行社的盈利点。
记得2013年，我参加了一场关于旅行社渠道运营的峰会。那次峰会的主题就是在互联网时代下，旅行社的信息不对称优势受到威胁，大家是否需要转型。
在会上，很多旅行社人士表示应该向线上转型，减少线下投入，让线下作为辅助渠道。不过，有少部分人表达了不同观点。他们认为，互联网并不可能取代旅行社，因为互联网并不能给游客提供舒心和高质量的旅行服务，而且，互联网并不具备大交通的团购优势。
其实，大家所谓的“线上转型”，只不过是增加一个在线渠道，多了一个销售功能，并不生产旅游产品和服务。如果因此在线下减弱投入，弊大于利，因为旅行社的商业模式决定了一点：线上业务必须要进入线下，才能获得服务利润。
也就是说，线上只能承担辅助销售功能，其可作为线下的辅助手段。
因此，旅行社的转型是个伪命题。
我很同意这少部分人的观点，因为，旅行社的线下优势始终存在，并长久存在，特别是信息不对称优势，并不会被互联网完全消灭。毕竟，没有人可以把世界上关于旅游目的地的信息一网打尽，除非他的大脑可以与网络信息同步，否则，信息永远都不完全对称。
旅行社的“第一只手——信息不对称”一直在紧握市场。能被网络改变的人，早就已经不属于我们了，而不能被网络改变的人，会一直陪伴我们。
还有一种说法，随着AR（增强现实技术）、VR（虚拟现实技术）等技术的突飞猛进，新型的沉浸式旅游体验应运而生，游客足不出户就可以感受大好河山。
要说这种技术能替代旅行社，那也是天方夜谭。
AR、VR等技术发展至今，还无法超越人能达到的服务程度，包括细致周到、舒适体贴、深度个性等等。
最核心的是，游客无法通过AR、VR等技术领略文化风物和人文风情，而这，正是旅行社深度游产品的优势。
大家都知道，浅层次地走马观花式旅游，和上网下载几张名胜图片没什么差别，只有通过深度游，才能让自己的身心与目的地完美碰撞，酿成最美的邂逅。
比如说，爱好美食的人，总希望在旅途中品尝小街巷中的当地美食。虽然在网络上有各种攻略可查，但真正走到其中，好坏只有当地人最清楚。深度游产品，就是让游客真实体验一切，好坏自知。(https://www.daowen.com)
再比如说，当今亲子形式的出游十分火爆，而针对亲子旅游的服务却明显匮乏，即便有，服务水平也不高，像专门针对儿童的服务项目和套餐设置，都有很大的利润空间。
这也印证了“信息不对称”将会一直存在，旅行社服务的意义将愈加明显。
扎根区域市场，做深现有产品，这才是旅行社的当务之急。
未来是小而精的服务时代。之于旅行社而言，线下门店仍是很好的市场抓手。
线下门店就是小而精的代表，意味着他们可以用较低的人力成本获客，既能抵抗淡季冲击，又能穿越经济的牛熊期，也能够探索自身的服务特色。
当然，现如今已经是新零售时代了，旅行社门店也要与时俱进。
曾有商业前辈总结过零售发展的演进阶段，大致如下：
第一阶段，提供一个固定场所，只解决售卖问题；
第二阶段，引进大品牌产品，开发自有品牌，通过差异化产品提升利润；
第三阶段，打造场景化服务体验，增强对消费者的吸引力；
第四阶段，针对特有资源，结合自身产品，打造精准服务。
据我分析，大部分旅行社门店还停留于第二阶段，少部分门店进入第三阶段，并探索第四阶段。有识之士已经明白，要让进店者获得宾至如归和轻松舒适的感受，不能吝啬自己的五星级服务输出。
我也看到过优秀的旅行社门店：店内设计得如高端公寓客厅一般，特殊定制的沙发及靠枕可以让客人充分放松，工作人员采用先进的电子设备进行展示，让客人在享受的过程中充分了解产品。当然，银行贵宾服务厅里的高级元素，优秀的旅行社门店也会配备，如店内会摆放鲜花，提供免费饮品，环绕着轻松悠扬的音乐，给宾客全方位的感官体验。
有了这些硬件指标，当我们实施科学管理后，门店的价值就能体现。
说到管理，我们有必要重点阐述。尽管我们来到了在21世纪第二个十年，但不得不承认，很多行业都特别缺乏管理，旅行社尤其如此。