3.4 信念之忧：坚持下去有何秘诀？
“你热爱旅行社行业吗？”
如果别人问你这个问题，你会怎么回答？你是真的热爱？还是只为了营生？
对我来说，旅行社行业值得我去热爱，因为在这条路上，我和很多同事一道披荆斩棘，那真是逢山开路、遇水搭桥，经历过大喜，也经历过大悲，有时甚至也对自己产生怀疑。
自2015年以后，影视行业流行起了明星旅游真人秀节目。通过在风景秀丽的旅游地中展现生活、做任务，他们重新定义了自己的人生，也为观众展示了不一样的自己。
对于广大旅行社人士，同样如此。旅行社让我们重新定义了自己的能力和价值，给予我们与众不同的情感情绪。随着跌宕起伏的行程开展，使我们变得丰富而有内涵。
原本，我只是来自河北一个小城市的人，还不懂得什么叫“胸怀大志”，但通过在旅行社行业的历练，我看到了这个多元而精彩的世界，由此扩宽了自己的认知边界，让自己的思想融会贯通，以至于后来我也能提笔写文章了，这都归结于旅游这个行业。
诚然，从事旅行社业务很辛苦、很劳累、很操心。在常态工作中，旅行社不论职位大小，都要一年365天、一天24小时开机待命，毕竟游客都在行程中，难免遇到突发状况需要处理。对于有责任心的人而言，即便无事，也会担心交通有没有延误、餐厅有没有问题、酒店有没有意外、景区有没有恶劣天气等等。
想必，每个长假，旅行社从业者都难以全心全意地陪伴家人，只能在琐碎的事务处理中，时不时与家人沟通两句话，根本无法促膝长谈。
那时，很多人就萌生了离开旅行社的想法，因为太累了。
看来，无论危机与否，无论业务好坏，我们都有离开旅行社的理由，除非你是真的有信念。
在此，我想讲一个人的故事，故事的主人公是Amazon（亚马逊）创始人杰夫·贝佐斯。
我很佩服那些真正实现“太空梦”的人，尤其是那些依靠个人和组织能力，用商业手段实现“太空梦”的人，因为我们每一个人在儿时都有“太空梦”，只有他们坚持了下来。
2021年6月，年近六旬的杰夫·贝佐斯宣布，他在卸任Amazon首席执行官后，计划参加一次太空之旅。
执行这次太空飞行的Blue Origin（蓝色起源），是杰夫·贝佐斯在2000年创办的商业太空公司。
“我在5岁的时候，就梦想着去太空旅行了。”杰夫·贝佐斯曾公开这样表示。这次太空旅行，被他视为最伟大的冒险。
从2000年到2021年，杰夫·贝佐斯为自己的梦想，潜心准备了21年。
当然，杰夫·贝佐斯并没有钻进梦想的牛角尖里，顺便，他还当了次首富。
在1994年，杰夫·贝佐斯迷上了上网冲浪。有一次，他偶然登录一个网站，在一则新闻中，被一个数字惊呆了——2300%，这是当时互联网用户的年增长率，随之而来的是相关产业的崛起，包括位于西雅图的微软。
这个数字给杰夫·贝佐斯极大的触动，他希望自己也能像“微软”一样，在这股潮流中获得能量。
于是，他决定创办Amazon。
至于这个平台应该销售什么商品？杰夫·贝佐斯罗列出了20多种商品，然后逐项淘汰，最后精简为书籍和音乐制品，最后，他选定了先销售书籍。首先，书籍特别适合于通过网络进行展示，而且，美国是出版大国，仅书籍种类就超过百万种，相比之下，音乐商品种类则不超过40万种，最后，书籍发行业有较大的市场空间，当时，该行业年销售额达到了2600亿美元。
相比之下，美国乃至全球当时最大的连锁书店（拥有1000余家分店），其销售额在整个市场中的占比却不超过15%。这说明书籍市场很分散，没有绝对的强者，每个人都有机会。
回想当时的创业路，也是匆匆忙忙。杰夫·贝佐斯给搬家公司提出这样着急的要求：一旦他们在科罗拉多州、俄勒冈州或华盛顿州选好地方后，会立刻通知他们搬家，片刻不耽误。(https://www.daowen.com)
最终，杰夫·贝佐斯决定在西雅图选址，因为那里的技术人才扎堆，而且距离大型图书渠道分销商的俄勒冈仓库很近，方便开展业务。
搬家时，他请妻子开车，自己则急不可耐地在车内用一台笔记本电脑，匆匆起草了一份商业计划，又急不可耐地四处筹集资金，启动项目。
然后，杰夫·贝佐斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租了一个车库，并在此宣布Amazon的成立。这是美国第一家网络零售公司，以全世界最长的河流亚马逊河来命名，旨在将它发展成为行业中的第一名。
借势于强劲的互联网东风，Amazon发展很快，迅速走红全美，杰夫·贝佐斯在1999年当选《时代》周刊年度人物。到了2013年，杰夫·贝佐斯以个人名义花费2.5亿美元收购了《华盛顿邮报》。
可见，杰夫·贝佐斯是在利用一种未来的变化趋势而赚钱，这要求他在很多事情的决策上必须正确。也就是说，他不仅要搞清楚每件事将朝什么方向发展，还要推测出这些发展趋势之间所产生的融合效果。
虽然预测未来很重要，但未来是不可知的。更何况，并不是每个人都能完美预测所有事，毕竟我们都不是预言家。最重要的是，我们关于未来的判断，总在指引我们朝着自己的目标坚持，尤其是在判断结果得到巩固和加强之后，我们的大脑就能对其根深蒂固。于是，我们会说服自己在未知甚至恐惧的环境中坚持下去。
这，就是最原始的信念！
不可否认，当今世界变化万千，未来的范围总在持续扩大，就像电子学一样。电子学常令传统物理学家深感迷惑，因为他们总是试图定位电子。然而，由于电子实在太轻了，定位电子必将涉及能量使用，这就会改变其原有的位置，导致无法定位。
搞商业的人格外在意信念，因为它是战略实施的先决条件，也是业务壮大的关键因素，尽管可能要花费很多时间。
让我们简单回顾一下科技品牌IBM的历程，从中可见一斑。
1911年创立时，它只不过是相当平凡的一家小型企业，名叫CTR（计算制表记录公司，Computing Tabulating Recording），不仅规模不大，业务也没有实现国际化。
虽然一直平平淡淡，可创始人沃森还是为CTR制定了一个超级战略：未来发展成为一家全球化的公司。
如此宏大的战略，在当时极为少见，因为大家根本不懂什么是全球化。
此后，沃森开始践行战略，派遣得力员工，去海外建立分公司，并在当地寻找职业经理人进行经营管理。
再后来，受到通用电气及通用汽车等大企业的经营思路启发，沃森于1924年将CTR更名为IBM（国际商业机器公司，International Business Machines），以显示其全球化的野心。
不只是IBM，不只是Amazon，你会发现纵横百年来享誉全球的超级企业，无一例外都有十分远大的战略，而且，这种战略与其初创时的资源能力极不匹配。
在这种超级、宏大、远大的战略背后，是创始人的信念。通过自己年轻时（甚至幼年时）雄心勃勃的宏伟梦想，逐步感染所有员工，进而成为企业的动力之源。它能够为企业带来文化和技术上的双重驱动，即便不能推动企业夺取全球第一，也能在行业中获得良好发展。
德国社会学家马克斯·韦伯曾说：“任何一项伟大事业背后，必须存在着一种无形的精神力量。”我们可以认为，这种无形的精神力量就是信念。
对于创始人而言，在激烈的竞争中，强大的信念不允许平庸者的存在。因此，创始人需要时刻反复地向员工传达信念，和每个人都与团队形成关联，让大家有同心协力的初衷。
之于旅行社而言，这一重任就落在了各位老总身上。由于旅行社的各业务线很清晰透明，大家似乎很难再相信什么故事，而这就是信念与现实状况之间的差距。对于各位老总而言，该用什么方式传达信念呢？
想必，盘点出旅行社的资源和能力空白，让大家看到自己与目标实实在在的差距，也算是一种推动力量，就有可能形成组织张力。
在这其中，旅行社老总们有很多工作要做……