3.3 强行体检：旅行社如何做管理？
随着我国企业制度不断推进改革，企业注册流程日趋简化，各行业竞争力不断激发，我国企业数量在近五年得到明显增长。根据我国统计局的公开信息，2020年我国企业数量已超过4000万家。
虽然数量庞大，但这些企业的生命力却让人堪忧。都说“创业公司大多活不过三年”，这话其实是有道理的。实际上，大多数创业公司的生意逻辑行得通，如果创始人有魅力的话，还能获得投资。至于活不过三年的公司，有一定程度上是因管理缺失导致的组织内讧及效率低下，最终拖垮了企业。
之于旅行社而言，管理问题更是一大顽疾。毫不夸张地说，旅行社根本无管理可言，长期以来仅靠小作坊模式维持生命。
具体来看，管理问题主要集中在战略方向、产品服务和内部沟通层面。
从战略层面看，很多旅行社，尤其是中小旅行社空有一番雄心壮志，没有通过管理手段实现业务扩张的欲望，而且，老板往往身兼业务，终日忙碌于琐事之中。于是，管理者对员工的工作情况难以掌握，无法跟进整体业务。当大家不知道方向在哪时，业绩就会参差不齐，严重影响整体效益。
这时，一旦薪水不合适，员工就会离开，导致客源极不稳定。
从产品服务层面，旅行社首先表现出对供应商的管理缺失。由于整体制度和审查不严格，大量无资质、不合规、不合法的供应商进入产品服务体系，容易构成风险。对于产品，尤其是复杂产品，销售人员往往很难吃透，在销售中的表述偏差容易在实际服务中产生纠纷。
同时，销售人员难以把握住产品热度，不能在最恰当的时间销售最适宜的产品。当好的产品因销售问题没有获得足够客源时，就等于把好的供应商排除在外了。
从内部沟通层面，业务流程混乱是最严重的问题。第一，计调人员与供应商确认容易出错，集中在人数、金额、行程方面，容易引发损失；第二，计调人员与供应商确认细节往往耗时长、精度差，导致销售人员向游客传达不及时，一旦游客因此不买单，在产生损失的同时，还容易引起内部互相指责；第三，计调及销售人员，容易在合同中出现瑕疵，引起法律纠纷；第四，业务管理、财务管理混乱，往往会导致资金流失。
此外，业务流程混乱极易诱发财务问题，触及财务危机。
那么，旅行社是不是应该停下脚步学管理呢？倒也没这个必要！我们曾说，旅行社的“第二只手”和“第三只手”分别是“资源不对称”和“服务效率高”，二者对管理水平的要求不高，只要在快速行事的同时，保证安全无风险即可，毕竟，旅行社终究是中介属性的行业，赚的是效率的钱。
换言之，旅行社一边是资源，一边是产品服务，将其打通，就会变现。因此，旅行社要随机应变，简化各种管理。一旦管理变简单，我们就容易做了。正如管理学大师德鲁克所言：一个管理优秀的公司并没有太多激动人心的事情发生。
在此方面，互联网行业的经验，倒是值得我们参考。
实际上，互联网也曾遇到过危机，就在他们兴盛的2000年以前。自1995年至2001年间，全球互联网飞速发展，引来海量的投机资本，在欧美及亚洲多个国家的资本市场中，与科技及新兴的互联网相关企业股价高速上涨，迅速形成泡沫。
当时，我国的三大门户网站“网易”“搜狐”“新浪”刚刚赴美国上市，便经历了市值陨落，给企业发展构成了威胁。
不过，互联网行业很快就走出了泡沫低谷。我认为，除了其自身固有的技术驱动因素之外，互联网企业特有的管理风格也是重要原因。
细看互联网企业的管理，你会发现，他们钟爱“短、平、快”的思路。首先，创始人会对企业的使命、目标、资源、创新价值有着清晰简洁的概括，并日复一日地灌输给团队，并在绩效考核、薪酬职级和架构流程方面去体现。无论如何，高效协同都是他们组织规范的重要准则。如果发展不理想，那就是个人能量没有被激活。
可以说，不论什么行业，都要求组织成员和创始人心朝一个方向走，力往一个方向使。
当组织管理有了定力，整个团队就不会随波逐流。基于此，在业务精英的带领下，团队有望向制高点迈进，而不是刻板地掉进浑水里。
在此方面，有一个大家耳熟能详的例子，很能反映业务精英的能力和组织的定力。(https://www.daowen.com)
长期以来，“微信”业务的掌门人张小龙，在行业内就颇为有名。在设计“微信”业务策略时，没有简单迎合用户对于“微信”迅速滋生的自我营销诉求，而是专注于“微信”的社交功能，通过对海量细节的推敲，让其通讯功能越来越强大，最终得以在全世界范围内稳健扩张。
渐渐地，用户们发现，各种游戏、电商和设备功能，都很自然地融入了“微信”的通讯生态格局，这说明，整个“微信”业务团队都在稳稳地推动一条大船，不慌不忙，不急不躁。
综上，我们的目的就是反映出一个道理：旅行社做管理，无需引用什么大理论和大制度，更不用招揽什么职业管理人，我们只须要坚定好方向，把握好节奏，别让团队乱了阵脚。
2020年“新冠疫情”期间，和许多人一样，我因祸得福，有了一个超长假期，思考了一些事情。在整理书架的时候，我偶然发现了十年前购买的《乔布斯传》，不禁又读了一遍，又感叹了一遍。
乔布斯的很多理念值得各行各业人士借鉴，特别是科技和人文的简洁理念。
“一旦做到了简洁，你将无所不能。”乔布斯曾这样说。
用东方思想来解读，乔布斯实际上是在践行这样一个理论——大道至简。
很多人想当然地认为“大道至简”就是把凡事简化，甚至是偷懒捷径，其实，任何人都不应该以“大道至简”为由来降低标准。“大道至简”是个人在漫长积累后的结果，对于没经历过积累过程的人而言，则无从谈起。
一个人从咿呀懵懂，到了解宇宙，再到规划人生，经历了从幼稚园、小学、中学等各阶段的累积，还要在社会上摸爬滚打，甚至毕其半生之力。这是一个由浅入深，渐行渐入的漫长过程。
这才是实现“大道至简”的先决条件，也是一个人的积累历程，其中的艰难曲折，是他人所无法想象的。只有经历过这一切，人才能打破局限性，解除很多困扰。
言归正传，乔布斯的简洁理念，与“大道至简”有共通之处，二者并非简单的做减法，而是将科技和人文艺术地完美结合，摒弃冗杂多余的部分。
结合此前所说的旅行社管理问题（战略方向、产品服务和内部沟通层面）来看，乔布斯的理念可以给我们重要启示，主要体现在以下三个方面：
第一，“简洁”的战略方向。这一理念可以用“专注”来形容。曾经，乔布斯离开苹果公司一段时间，回归之后，他感觉苹果公司的产品数量太多，体系太复杂，而且大多数产品是为了应付内部研发指标而做。于是，乔布斯果断地砍掉了90%的业务线，只专注做几款产品，结果这几款产品非常成功，苹果的股价也翻了八倍多。
第二，“简洁”的产品服务。这一理念旨在永远为用户提供优质且人性化的产品服务。很多人发现，苹果的产品没有详细的说明书，因为整个操作太简单了，就算是幼儿园的孩子也能轻松上手。其实，苹果产品的内部设计逻辑极其复杂，只是被开发者们隐藏了，也就是说，他们把“简单”给了用户，把“困难”留给了自己。
第三，“简洁”的内部沟通。这一理念要求企业的决策者，应该是坚持原则并敢于说真话的人。在很多传统企业，面对很多严重的问题，人们往往不直接指出错误，反而违心称赞。这种情况在乔布斯时代的苹果公司，是绝对不允许的。乔布斯要求大家和他一样敢说真话，这种直来直去的沟通方式，让团队之间没有怀疑和猜忌，无须在此浪费时间和精力。
往深了看，这是一种企业文化的影响作用。很多人认为，企业文化很虚，只是几句口号。其实不然，企业文化的意义是为企业塑造良性氛围。但凡拥有强大的企业文化，成员们会产生一起做事业的底气和兴趣。或许有时大家深感疲惫，却能充满快乐。
最早把“企业文化”当成学问来研究的人，应该是美国管理顾问迪尔和肯尼迪。他们合著了一本名为《公司文化》的书。在书中，他们将企业文化元素列式为：价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境五要素。
我们常说：“三流企业做事，二流企业做人，一流企业做文化。”虽然企业文化并不会解决什么实际业务问题，却能减少企业在不确定形势中的风险，尤其是在危急时刻。
毫无疑问，旅行社长期被困于危机中，更需要打造一支快乐、积极、充满创造力的团队，或许这支团队不过十人。在此之前，我们应该为自己树立坚持下去的信念。