建立相对统一的有权威的网上争端解决机制

为更好地、更快捷地保护电子商务消费者的权利和利益，建立一个便捷的网上争端解决机制是很有必要的。“所谓在线争议解决方式，是指运用计算机和网络技术，以替代性争议解决方式 的形式来解决争议。虽然在线争议解决方式基本上沿用了己有的替代性争议解决方式的形式，但是，由于其运用了网络这一特殊的技术手段而成为一种具有相对独立性的争议解决方式。目前，在线争议解决方式主要有4种形式：在线清算；在线仲裁；在线消费者投诉处理；在线调解。”^[1](https://www.daowen.com)

目前，虽然较大的电子商务交易平台一般均设有网上争议解决机制，但是由于其与经营者的关系，相对于其与消费者的关系更为密切，有更多的经济联系，致使其在消费者心目中的可信度不高，发生纠纷后协商无果时才会向该网上争议解决机制“投诉”。建议我国考虑在工商管理部门建立中立的、相对统一的、较有权威的网上争端解决机制。