（六）服务创新

经过2018—2019年一轮物业服务企业的退市和上市，目前上市物业服务公司普遍重视增值服务，不重视物业增值服务的企业数量大幅减少，由2018年的52%大幅下降到2019年的29%。增值服务成为扭转传统物业服务毛利率下降的重要武器。

图1.26　2018—2019年上市物业服务公司增值服务战略情况分布对比（里圈：2018年；外圈：2019年）

在增值服务内容方面，截至2018年年底，我国上市物业服务企业共提供18项物业增值服务，其中社区商业服务、社区家政服务和物业租赁服务是开展数量最多的服务类型，占全部增值服务数量的23.8%、15.8%和13.2%。对比2017年来看，社区家政、物业租赁、社区教育、社区养老、旅游咨询等服务占比提高较大，我国物业增值服务的内容结构更加合理，愈加重视直接对业务的“硬服务”方面，这一点值得重点关注。

图1.27　2017—2018年上市物业服务公司增值服务主要内容分布对比