（五）技术创新

2019年物业服务公司对技术应用方面的战略出现了明显的两极化。2019年，采取“智慧社区战略”和“技术颠覆性战略”的上市物业服务公司占比合计为13%，超过2018年2个百分点。“技术融合性战略”和“技术导入性战略”的上市物业服务公司比例大幅下降，从2018年的38%下降到2019年22%。“一般技术性战略”的上市物业服务公司占比大幅上升，达到29%。这一变化充分说明随着物业服务行业整体盈利水平的下降，相关物业服务公司对技术方面的投入重视程度出现了下降，仅有物业服务巨头仍旧持续对技术创新进行投入。

图1.23　2018—2019年上市物业服务公司技术战略变化对比（里圈：2018年；外圈：2019年）

从目前上市物业服务公司采取的技术应用水平来看，相比于2018年，智慧社区技术应用比例变化不大，但推广O2O（线上到线下）技术的物业服务企业比例大幅度缩减，从2018年的23%缩减到2019年的13%，侧面说明前几年火热的O2O概念已有褪去之势。值得关注的是，2019年各物业服务公司十分关注对业主数据的获取和沟通，即业主数据交互这一比例从2018年的8%大幅上升到2019年的19%。技术应用的重点开始出现从“搭建平台”到“数据驱动”的趋势。

图1.24　2018—2019年上市物业服务公司的技术应用分布（里圈：2018年；外圈：2019年）

2019年，有26家上市物业服务公司开发并实质运营APP，这一数量比2018年的32家下降了6家。2018年全年上市物业服务公司的APP累计下载量达到6 712万次，远超2017年的3 089万次，目前上市物业服务公司的APP运营质量明显提高。APP对物业服务公司的盈利水平提升仍具有现实意义。2018年有APP的公司毛利率水平比无APP的公司毛利率水平提高近6个百分点。相比2017年，有APP和无APP的上市物业服务公司毛利率水平均有下降，但无APP的物业服务公司毛利率水平下降幅度更大。

图1.25　APP对提升公司盈利水平的意义

2018年，纳入评估范围的上市公司APP下载量排名前十名情况见表1.2。

表1.2　2018年上市物业服务公司APP年度累计下载量排名（数据来源：ASO100）