“五个为什么”法
任何影响利益相关者的缺陷都是学习的机会，直到找到根本原因，才算完成任务。要解决问题，不能只考虑表面，要往深处想想，找到引起问题的根本原因，才能彻底解决。那么如何进入深度思考呢？其技巧就是问“五个为什么”。“五个为什么”法，又称5Why分析法，亦称“5问法”，也就是对一个问题连续以“五个为什么”来自问，以追究其根本原因。虽然只问“五个为什么”，但使用时不限定只做“五次为什么的探讨”，直至找到根本原因为止，有时可能只要几次，有时也许要十几次，如俗语所说的“打破砂锅问到底”。5Why分析法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。本方法主张独立思考，各抒己见，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽，创造民主环境，激发新创意、新思路。
例如，我的车不能发动，用“五个为什么”法进行分析：
为什么你的车不能发动？——因为电池坏了。
电池为什么坏了？——因为大灯一直开着。
为什么大灯一直开着？——因为我忘了把它们关掉。
你为什么忘记把它们关掉？——因为我很匆忙。
你为什么匆忙？——因为我没有计划好，而且有太多事情要做。
根本原因：没有计划好时间。
直到在五个层面采取纠正措施，才算完成任务。
再如，杰弗逊纪念大厦，年深日久，墙面出现裂纹，用“五个为什么”法进行分析：
墙体为什么受到侵蚀？——每天冲洗墙壁的清洁剂有酸蚀作用。
为什么每天要冲洗墙壁？——墙壁上每天有大量的鸟粪。
为什么会有那么多鸟粪？——大厦周围聚集了很多燕子。
为什么会有那么多燕子？——墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
为什么会有那么多蜘蛛？——大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
为什么会有那么多飞虫？——飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
为什么这里最适宜飞虫繁殖？——开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。
我们在利用5Why分析法进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则：①回答的理由是受控的；②询问和回答是在限定的流程范围内；③从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。