三、接电话的礼仪
接听电话时要遵守一定的礼仪和技巧。无论是打电话还是接电话都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
（一）迅速接听
接电话首先应做到迅速接听。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让您久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
（二）确认对方、认真倾听并做出相应回答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”
接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。还要注意呼应对方，比如：用“嗯”“好的”“知道了”等短语作为呼应。
（三）讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴巴和话筒保持3～4厘米左右的距离；把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。
当拿起电话听筒的时候，要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方产生良好的印象。如果绷着脸，声音也会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
（四）复述来电的重要内容
通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，如重要的时间、地点、电话等重要内容重新核实一下，防止记录或理解出现差错。
（五）真诚致谢
电话交谈结束时，尽量让对方结束通话，并道谢和祝福，等对方放下话筒后，再轻轻放下电话，以示尊重。