（1）表情。面带微笑。
（2）姿态。保持端正。身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，尽可能注意自己的姿势。
（3）声音。清晰柔和。在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时，声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。
（4）中途。避免做其他事。打电话时，如果中途离开或者做其他的事情，都是极不礼貌的行为。如确实有非常紧急的事要处理，应先向对方道歉，并说明原因，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。
