反馈效应：所谓情商高，就是会反馈

反馈效应：所谓情商高，就是会反馈

反馈效应，也叫赫洛克效应，是指及时对活动结果进行评价，有助于强化活动动机，对工作起促进作用。

反馈思维非常关键，反映了一个人情商的高低。这是一个强调沟通的时代，我们需要获得足够的信息才能更好地生活与工作，如果得不到反馈，就不知道自己做得好坏，从而无法做出准确的判断。

有一个美国男孩给一位夫人割草打工，某天，他匿名打电话给这位夫人问：“您需不需要割草？”

夫人回答说：“不需要了，我已请了割草工。”

男孩又说：“除了割草，我还会帮您拔掉杂草。”

夫人回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把过道的杂草也清理干净。”

夫人说：“我请的人也做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩挂断电话。

此时他的室友问道：“你不就在他们家割草打工吗？为什么还要打这个电话？”

男孩说：“我只是确认我的工作是否到位，雇主是否满意。”

从这个故事不难看出男孩的情商很高，他通过主动询问获知反馈信息，这样才能占据主动。

关于反馈效应，我们来看两个实验：

实验一：

罗西与亨利把某一个班的学生随机分成三个小组，每天学习结束后对其进行测验。研究人员每天都会告诉第一小组成员检测结果，而很少告知第二小组的学生，至于第三小组的成员，研究人员一次也没告知其结果。

8周之后，研究人员改变做法，第一小组与第三小组对调，第二小组不变，实验再次进行了8周。

结果除第二小组学生的成绩稳定外，第一小组与第三小组学生的情况发生了很大的转变：第一小组学生的学习成绩逐步下降，而第三小组学生的成绩则突然上升。

这项实验说明及时知道自己的学习成果具有很重要的作用。(https://www.daowen.com)

实验二：

心理学家赫洛克也做过类似实验，他让被试分为四个组，第一组为激励组，每次工作后进行鼓励和表扬；第二组为受训组，每次工作后都会被批评；第三组为被忽视组，每次工作后不理不睬；第四组为控制组，让他们与前三组隔离，且每次工作后同样不给予任何评价。

实验结果表明，成绩最差者依次为：第四组（控制组）、第三组（被忽视组）、第二组（受训组）、第一组（激励组）。

以上两个实验都很好地证明了及时反馈的重要性，因此我们在工作中一定要学会利用反馈效应，与他人更好地沟通，从而提升工作效率。

反馈效应实际上就是一个沟通的过程。你向上级汇报工作进度，上级同样回馈给你需要注意的问题。上级得到信息，了解了工作进展情况；你得到上级的认可或批评指点，同样产生了激励作用。

优秀的领导者一般有较高的情商，他们很清楚反馈的重要性。据说松下幸之助先生有一次去吃牛排，牛排只吃了一半，他特意将主厨叫过来，略带歉意地说：“牛排很美味，但是我只能吃一半。不是你的手艺问题，因为牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已经80岁了，吃不动了。”

在场的人都没明白是怎么回事，松下幸之助解释说：“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

至此，大家才明白并感叹松下幸之助先生的情商与为人。

优秀的领导者懂得及时反馈的作用，而我们的目的是帮助更多的职场人士。那么普通职员在反馈时应该怎么做呢？或者说应该注意什么呢？

★先学会自我反馈

所谓自我反馈，是一种自省的过程，有助于及时发现问题，调整、改进工作方法，提高工作效率。

★养成及时向上级反馈的习惯

及时向上级汇报工作是一种好习惯，只要把握好时机，大部分领导不会厌烦。实际上，这是一个加深沟通的机会，只要上司不讨厌你，那么积极反馈一定会增进你与领导的关系，甚至有机会成为领导的嫡系。

★了解上司脾气秉性，把握反馈频次

对于有些上级，如果员工频繁反馈，向自己请示这请示那，会在潜意识中认定这名员工能力低下，独立性差。因此，想要与领导沟通没问题，要清楚了解他们的脾气秉性，把握反馈的频次。

★与同事、下属反馈

按理说，应该是下级主动向上级反馈，但是如果你的下级很闷，不爱说话，就需要领导主动出击，这样才能了解更多信息。与平级同事交流也是如此，主动的人运气从来不会太差。