避免那些无谓的冲突

4.避免那些无谓的冲突

爱德华·贝德福德是洛克菲勒的合作伙伴。有一天，当他走入洛克菲勒的办公室时，看见这位石油帝国的老板正伏在桌子上一本正经地在一张纸上写着什么。

“哦，你来了，贝德福德先生，”洛克菲勒对他说，“我想，你可能已经知道我们的损失，我对这件事情考虑了很多。在叫造成损失的那个人来讨论这件事情之前，我事先做了一些笔记。”

贝德福德当然知道那个事件，发生在非洲的事让他们损失了超过几千万美元的利润，而这一事件所造成的后期影响目前还无法进行估算。他走近洛克菲勒的办公桌，却发现那张纸上的文字并非对事故造成者的斥责，而是罗列着对方一长串的优点。其中提到，他曾经三次帮助公司做出正确的决定，而且他为公司赢得的利润远远高过这次损失。

这件事情之后，贝德福德深有感触：“我永远也无法忘记洛克菲勒在处理这件事情时的态度，在随后的多年时间里，每当我无法克制自己、想要对他人发火时，我就会强迫自己坐下来，拿出纸和笔，将某人的好处一一写出来。每次当我完成这一清单的时候，我的火气会顿时少很多，同时也能理智地看待问题。后来，这种做法成为我个人工作中的重要习惯。有很多次，它都将我的怒火及时制止。若我不顾后果地发火，那么我需要处理的冲突将会成倍增加，而我将为此付出惨痛的代价。”

在哈佛有这样一句流传颇广的话：“人生最可怕的敌人是自己。”人类大多数的错误发生在一时冲动的情形下，而在事后又追悔莫及。这一局面形成的主要原因是人们在事情刚刚发生的时候会将造成事情发生的负面因素进行片面夸大，从而将其他因素的重要性忽略，导致思维偏见与决策失误的发生。智者的长处就在于，在很短的时间内纠正思维偏见，降低决策失误的发生率。

吉姆念研究生的时候，导师艾比教授经常告诫他不要一时冲动，否则将成为情绪的奴隶。在他念研究生二年级时的那个圣诞节，艾比教授赠给他一只咖啡杯，杯子上印着这样一句话：“发脾气是值得赞扬的，如果你能做到：在适当的场合，向正确的对象，在合适的时刻，使用恰当的方式，因为公正的理由而发脾气。”这是亚里士多德的一句名言。

毕业后的一个雨天，吉姆再次回到学校去探望他所尊敬的艾比教授。不料正赶上一名研究生有急事要见艾比教授，于是吉姆只好坐在外面的客厅里等他。当时，客厅和艾比教授的办公室只隔了薄薄的一道装饰墙，办公室里的对话清晰地传到吉姆的耳朵里。只听那位同学激动地控诉着另一个同学，声称对方出言不逊，当众否定自己，奚落自己，让自己下不了台。他为此很懊恼，也很迷茫，不知道该不该找对方理论，或请对方的教授出来评理。所以，他特地来请教艾比教授。(https://www.daowen.com)

这时，吉姆听见艾比教授用他一贯平稳的声调说：“年轻人，很多时候，我们无法理解别人的言行，连他们自己也未必理解自己。如果你真要我给你出个主意，那么我想给你一个小建议。批评、侮辱和大衣上的泥点没什么两样。你看，这是早上过马路时，汽车溅到我大衣上的泥点。如果当时我气急败坏地立即去擦拭，一定会将大衣搞得乌七八糟。所以我把大衣挂起来，专心做别的事，等泥巴晾干再去擦掉它，这样就轻而易举了。你瞧瞧，轻轻掸几下就干净了，不是吗？”

吉姆听到此话，不禁为艾比教授的处世智慧所折服。而里面那位怒火冲天的同学也瞬间冷静下来，对艾比教授连连道谢。艾比教授又说：“我年轻的时候也不善于控制情绪，所以深受其害。时日渐长，我发现最好的办法就是把生气时的烦恼先晾在一边，让它自己冷却。等自己冷静下来后，再去对付它们。我们都知道，当你生气的时候不要做任何决定。所以同样，我也建议你等情绪的水分都蒸发掉以后再来想这件事。到那时，如果你的气依旧不消，仍打算讨伐他，请再来找我。不过我相信，当情绪的水分被晾干之后，你也许会发现那泥点不知何时已淡得找不到了！”

很多时候，我们在外界的刺激之下所产生的第一个念头不过是来自大脑尚未思考或者尚未思考清楚的冲动，若我们服从这一念头，便很有可能被自己打败。若我们可以坚持启动自我思维能力，坚持对问题进行深入思考，最终得到的便是深思熟虑的成熟结果。在这种情况下，我们已战胜自己，或者说，我们已将冲动击败。