质量管理是指在质量方面指挥和控制的协调活动，包括确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来实现所有管理职能的全部活动。
社区卫生服务的质量管理是指社区卫生服务机构按照社区居民的服务需求确定服务质量方针、目标和职责，在质量体系中采取质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，对所有影响质量的因素和环节进行计划、组织、引导、实施、协调、控制、改进，以保证和提高服务质量达到规范要求和居民满意的全部管理活动。
