如何令沟通更有效？
周三晚修时，我在办公室准备周四上午的讲座课件，很忙，也很专注，忽然有轻轻的声音唤我。我抬头一看，是韩正章，见他脸色凝重，神情闷闷不乐，我赶紧放下手中的活，指着右侧的凳子，柔声说道：“坐吧，有事吗？”韩正章深深地叹了口气，说：“心里有点闷，想跟你说说。”我微微一笑，说：“好啊，我也想找你聊聊，上次月考你外婆过世，你耽误了考试，但我发现就是从那个时候起你开始进步了，没有抱怨，没有逃避，学习上也很用心，表现可谓可圈可点。”韩正章听我表扬他，虽然是将近一米八的大男子汉了，却仍露出羞赧之色，像个从未出过远门的乡村小姑娘似的，然后小声跟我解释道：“主要还是老师你给我的那本《拆掉思维里的墙》起了一些作用，让我改变了一些不当的思维方式。”
“那真是好啊，看来我还得多向大家推荐一些好书。好吧，咱们先不谈书，你说说你有什么郁闷。”我笑着说。
“就是周二下午放学，你知道的，景瑞生日，他请我们吃饭。我把我的游戏机放在床上，回来的时候，游戏机被教官没收了。他叫我写一份材料，保证东西是我自己的，并且还要家长签字。恰好前段时间，高三有个同学丢了一个游戏机，跟我的游戏机一模一样，他怀疑是我偷的。可这真是我自己的游戏机，我还有发票的，但教官好像不相信。”韩正章忧虑地说道。
“我明白你的心情，游戏机本身不是最重要的，你现在最担心的是被误认为游戏机是偷的，对吧？”我问道。
“是啊，游戏机本来就是我的，现在却要遭到怀疑，所以我心里很难受，想跟你说说。”韩正章答道。
“你不要着急，也不要写材料。我去找教官沟通，把事情的真相搞清楚，再决定怎么做，好吗？”我柔声安慰道，“虽然我只教了你三个月，但以我的阅人水平，我绝对相信你的人品！”韩正章看我既伸手相助，又高度肯定了他的人品，脸上顿时露出喜色，连声道谢。我笑笑说：“那你先去自修，我这会儿做课件，明天上午有个讲座，下午回来就处理你的事，好吗？”韩正章温顺地点点头，起身回教室去了。
我们学校对住宿学生的管理是分头管理。学生在教学区归班主任管理，在生活区归生活老师管理（学生喜欢把生活老师称作教官），因此很多班主任都疏于关注学生的生活空间。我则相反，我以为学生更看重班主任关心他学习以外的事情，所以，我会经常与学生谈论他们的生活琐事，也会教他们如何与室友相处，偶尔也会到他们的宿舍去走走坐坐。我尤其强调的是，在学校里，有两种人要格外尊重，一是整日守在学校门口的门卫，他们很不容易，既要不停地为进出的老师和同学开关铁门，又要保证学校的安全；二是照顾他们起居的生活老师，生活老师是一群极易被大家忽视或者呼来唤去的人，他们工资不高，却要整天守候在宿舍里，与各种性格的孩子打交道。在教室里，孩子们的不良行为还会收敛一些，回到生活区域，孩子们的本性得到最大限度的释放，张狂的个性也在此时觉醒，所以生活老师是很难做的。由于我在这方面做了引导，也出台了班规，所以乐美家族的孩子懂得体谅，没有给生活老师制造任何麻烦，而生活老师反过来也对乐美家族的孩子赞不绝口，当然也会上升到赞美我。(https://www.daowen.com)
回过头来说韩正章的事。虽然韩正章信任我，主动找我袒露心事，但我也不能偏听一方，还得找他的生活老师沟通，了解事件真相，以便做出正确的处理。我知道，由于学校的分头管理模式，很多班主任不喜欢与生活老师沟通，甚至还会推诿责任，或者一边倒地责怪生活老师，所以生活老师对班主任多半是心怀不满的。
不过我始终相信，不管是班主任，还是生活老师，只要彼此怀有一个相同的目的，就没有什么沟通不了的。再则，只要彼此尊重，彼此理解，心怀善意，是绝不可能沟通失败的。
周四下午，我找到韩正章生活老师的电话号码，打过去，说我是韩正章的班主任钟杰老师。还别说，那头的王教官一听，立即就警觉起来。我赶紧笑着说明来电意图，我说：“王教官，首先感谢您把韩正章的游戏机收起来，丢失了就是一个麻烦；其次呢，韩正章给我讲了一些情况，我也不能只听他说，我想从您这里了解事情的真相，然后配合您把这件事处理好。”王教官听我这样一说，马上在电话那头笑起来，说：“哎呀，钟老师，您这样说，我真的很感激，像您这样的班主任真是太少了，不，几乎没有……”王教官在电话那头不停地说赞美的话，说得我都不好意思了，这也说明班主任的工作只要做到位，稍微关注一下学生的问题，人家就会感激得不得了。
原来王教官收走韩正章的游戏机是有原因的，并且从这些原因中也看出王教官是一个认真负责且做事周全的生活老师。他说：“其一，那天下午，韩正章的寝室门大开，游戏机就随意地摆放在床上，我担心有人趁机拿走，所以就帮着收起来了；其二，高三学生要毕业了，有点乱，害怕惹出乱子，所以我行事不得不小心一点；其三，恰好前段时间高三有个学生丢失一个一模一样的游戏机，害怕产生误会找麻烦；其四，学校本身也不允许带游戏机到宿舍来，因为有些小孩自控力差，晚上疯玩，会影响睡眠。”王教官的话不无道理，于是我赞同道：“真是谢谢王教官考虑得这么周全，这样吧，孩子家长这边我来负责沟通，看看游戏机是否是家长买的，然后我再给孩子说清楚，周末的时候将游戏机带回家，再也不要带到学校来。您看这样处理行不？”王教官在电话那头忙不迭地附和：“可以啊，谢谢钟老师啊，您跟家长沟通好就可以，到时您给我打个电话，我把游戏机拿给孩子就行了。”
我和王教官的沟通非常顺利，彼此达成协议：今后宿舍里有不良情况发生，及时通告我，我会配合处理。王教官也很开心，检讨说他今后做事还要再细心一些，千万别伤到孩子的自尊。我想，我和王教官沟通的目的就是这样，为了孩子，咱们必须互相配合，任何一方都不可推卸责任。
之后，我又与韩正章母亲沟通，再跟韩正章讲述了王教官的做法以及想法，希望他放开心胸，不要怨恨王教官。韩正章心头的迷雾总算被我拨开了，脸上露出开心的笑容。周六下午我问韩正章：“游戏机拿到没？”韩正章雀跃地说：“拿到了。”我笑着说：“那你得遵守诺言，把游戏机拿回家，再也不要拿到学校来了。”韩正章顺从地点头答道：“嗯。”
其实这件事的关键在于如何与不同的人沟通，之所以皆大欢喜，我想主要原因是沟通过程中没有暴力的介入。此外，我的真诚与善意更大大提升了沟通的效果。我听到很多老师与家长或者与学生、生活老师沟通都是火冒三丈的，究其原因，都是想说服对方、否定对方、控制对方，根本不愿意去倾听对方，才由此造成沟通的失效和失败。