没有隔阂的信任
张新健
白灵是一个非常调皮的女孩，对于我这样一个没有多少班主任工作经验的人来说，她不太容易管教。然而，更让我感到棘手的是她的妈妈。
第一次过招
“白灵，你迟到了！”
“对不起老师，我忘了定闹钟了。”
“白灵，你又迟到了！”
“对不起老师，公交车出故障了。”
“白灵，你怎么又迟到了！”
“对不起老师，我自行车扎胎了。”
……
我实在是为自己语言的苍白感到羞愧，而为她花样百出的理由感到惊讶。就在我们简单地对话中，“迟到”仍旧在上演。我也感到无奈，只好与她的家长沟通，希望能共同努力来解决问题。
接电话的是她的妈妈。她的第一句话是：“迟到怎么了？谁还没有耽误的时候呀！”听到这句话，我好像脑后挨了一闷棍，一时间不知道该如何应答。只记得她当时说了很多，但我记住的很少。
通过与白灵妈妈的沟通，我并不是一点儿收获也没有。我逐渐了解到，白灵家在博山；她父亲打零工，时常没有工作；母亲在淄川上班，每天来回赶。因此，白灵就住到张店的外婆家。因为疏于管理，所以经常迟到。后来，经过我与白灵家人反复沟通，这个问题才得以解决。
第二次过招(https://www.daowen.com)
在和白灵妈妈的沟通中，我发现了直接跟她交流白灵的问题，表示希望得到配合是很困难的。但是，她还是能做通工作的，那就要提前做好一切准备。我也一直在想，是不是家长听到的负面消息太多了，心理产生逆反呢？如果把问题解决了，孩子表现很好了，再跟家长反映问题，是不是效果会好一些呢？
白灵住校后，她们宿舍几乎成了全校最差宿舍。某天下午，我没有课，便和宿舍管理员去了她们宿舍，和她们一起整理。真是没有想到，就是简单地把床铺下面的东西收拾出来，就整整装了三大垃圾桶。然后按照学校的6S标准，冲洗洗手间，擦窗户，擦墙裙，整理床面，一切收拾妥当，整个宿舍焕然一新。
晚上的时候，我再跟白灵妈妈沟通孩子整理宿舍的问题。当听说我帮她们一起打扫的时候，她非常惊讶，然后说孩子不懂事，让老师费心了，表示自己要好好教育孩子之类的话。然后，我向她说明学校宿舍管理制度，表明如果孩子违反，就会面临取消住宿资格。她也表示理解学校的做法，一定叮嘱孩子整理好宿舍。这次的态度可是和上一次完全不一样了。
第三次过招
作为职业学校的一名班主任，主动与家长联系，沟通学生的情况是我们的职责。但很少有家长主动联系班主任，了解自己孩子在校的情况，白灵的妈妈也是这样。但是，有一天，她却主动给我打了电话。那时候每个学生还有助学金，每年1500元。白灵提出自己要保管助学金的银行卡，她妈妈没有同意。她又说自己急需用钱，但又不说明用途，也不说明用多少。母女两人就为这事情纠缠起来。后来，白灵妈妈发现银行卡不见了，这才给我打电话。当时她非常着急，声音还带有一丝哭腔，担心白灵这么倔强地拿走银行卡做出什么事情来。我立马找到白灵，了解情况。她承认拿走了银行卡，但却不肯轻易说出原因。最后，她把原因告诉了我，要我保证不告诉她妈妈。
她妈妈赶到学校的时候非常激动，不管三七二十一，劈头盖脸就是一顿训斥，甚至还要动手打白灵。等白灵去上课后，她妈妈居然数落起白灵的种种“恶行”，最后竟然落下了眼泪。一个比我大二十岁的陌生女人，竟然在我面前痛哭，我可以理解她当时的那种无奈与悲痛，更理解一个母亲对于孩子的那份深沉的爱。同时，她也提到现在孩子大了，有了自己的秘密，不肯与家人交流，她感到很伤心。但是，也有些许的欣慰，那就是孩子和老师还有一定的信任，能将自己的心里话说出来。当然，作为一名班主任，能得到学生的信任，是一件值得高兴的事情，但是也让我感到更大的压力。从这以后，白灵不再像以前那样叛逆，而是更加淑女起来。
这段经历，让我深深地感到教育是一件非常复杂的事情。这需要老师、家长还有学生三方共同合作，才能实现共赢，同时希望老师和家长能密切配合，让学生在温暖的阳光里快乐成长。
对策：
同理心就是设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、理解与把握，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。同理心的理念必须渗透在教育教学的方方面面。班主任要打造家校合作共同体，赢得家长的信任，尤其要如此。
坦诚相待，以心换心。班主任与家长交流，要事前充分了解学生情况，认真耐心倾听家长意见，充分理解家长的心情，让家长感到你是真心为了孩子好，觉得都是肺腑之言，感到老师的教育目的和任务与家长的愿望是一致的，从而做到心理相容，共同教育好孩子。
加强沟通，促进联系。家庭、学校作为孩子成长的两个重要“摇篮”，对孩子的教育和成长发挥着举足轻重的作用。要促进家访和家长到校活动，形成家长、学生、教师三方面对面交流的模式，开诚布公，形成可行性的意见和措施；建立班级群、微信平台，组织家长就一些共性的教育问题进行交流探讨，并分享一些心理辅导、沟通技巧、教育策略等内容，把家校教育引向更深广的层次。
点评：
在与白灵家长的接触中，最开始我对他们的家庭情况不熟悉，导致与家长交流时矛盾重重，处于被动局面。后来，我主动出击，积极与家长进行沟通，充分了解他们的家庭情况，熟悉他们的性格脾气。针对白灵出现的问题，我先帮助她解决，然后再与家长进行交流，交流的内容就不仅是学生的不足，主要是学生的努力与进步。自然，家长就容易接受。在这个过程中，我与家长逐渐建立起了信任。正是因为有了这起码的信任，才能采取有效的措施，促进学生的成长发展。