十八大以来重大舆情应对的成功经验
十八大以来，各级政府、相关机构在应对和处理各种突发事件、舆情热点的过程中积累了一些成功经验，这主要得益于两个因素：一是政府新闻发布、信息公开等相关制度的完善和实施，为中央和地方政府在应对重大突发舆情事件中“及时讲真话”提供了制度保障；二是政府通过大力建设政务微博、政务微信、政务微头条等新媒体传播平台，提高了舆情应对处置过程中快速发布、高效覆盖的传播力和影响力。具体来说，成功经验主要体现在下述四个方面：
1.实施新闻发布制度，有效平衡信息公开和有序管控的关系
当前，网络舆情回应已经得到各级政府的高度重视，主动披露事实、及时澄清谣言逐渐成为危机事件处理的常规化手段，舆情回应的信息公开制度从中央到地方逐步落实。从信息发布的速度来看，政府新闻发布更加快速有效，并充分利用多种新媒体平台发布权威信息。如2014年在云南昆明发生的火车站暴力恐怖案中[1]，当地政府部门及时公布受害者名单，对案件原因和后续处置事宜进行新闻发布，有效缓解了此次暴恐事件中民众的恐慌情绪，起到了维护社会稳定的作用。同时，政府部门坚持信息公开和有序管控并重，既避免负面舆情过度扩散，又通过新闻发布来减少公众疑虑。如2013年厦门公交起火案发生时，政府部门对海外媒体采访准入进行适当限制，防止国际舆论对事件进行随意解读，同时，通过新闻发布和主流媒体报道，及时回应社会关切。
2.突发事件舆情处置过程中，逐步建立“标本兼治”的工作目标
近年来，在突发事件舆情处置过程中，越来越多的政府部门能够站在全局视野，统筹处理突发事件本身和舆情事件处置两个层面的问题，注重通过应急措施、改善政策、解决路径等方式，来追求“标本兼治”的效果。如2015年深圳发生山体滑坡安全事故，政府首先出动世界最先进的雷达生命探测仪搜救遇害人员，展现了政府救援的决心和诚意。[2]其次动态发布伤亡人数、事故原因、抢救进展、后续补偿等重要信息，回应质疑和关切。最后根据调查组的反馈，对同类隐患进行科学评估和整改，深入解决事件背后的深层次问题。(https://www.daowen.com)
3.善于运用微博、微信、微头条等新媒体平台发布信息和舆论引导
目前，已有数十万个各级政府部门积极入驻微博、微信等社交媒体平台，通过政务新媒体的运营，服务于舆情研判和新闻发布。据统计，在政府响应的400起社会舆情事件中，借助政务新媒体作为信息回应渠道的占41%，[3]成为舆情响应与信息互动的主要阵地。如2016年7月北京出现特大暴雨，政府部门利用多种移动平台和新媒体及时、滚动发布实时路况和交通信息，形成公共信息的传播矩阵，有利于阻击谣言、稳定人心。在诸如薄熙来案、刘铁男案等一些高层反腐案件的审理过程中，政法部门通过微博直播的方式，滚动发布案情审判结果，一方面实践了信息发布的及时有效、公开透明，另一方面也实现了以我为主、自主发布的有效掌控。
4.对国内舆论场和国际舆论场进行必要分割，尽量避免外部风险倒灌
随着中国的快速发展和崛起，国际舆论场对中国崛起过程中的人权、自由、民主和政治等问题关注度很高，在“香港占中”“帝吧出征”等舆情事件中也可以看出，跨境政治和舆论场的互动日益突出。一些海外媒体习惯于借人权问题、新闻自由问题、城乡建设和拆迁等地方治理问题来批评中国体制和政治生态，通过国际舆论场来给国内舆论场施压并继而进行意识形态的互联网渗透。面对这种挑战，有关政府部门通过主动安排采访、限制外媒炒作、加强“防火墙”、限制VPN访问技术等措施，针对重大敏感突发事件对国内舆论场和国际舆论场进行必要分割，避免了外部意识形态倒灌和意识形态安全风险。如2013年“乌坎事件”中，政府部门通过管制境外媒体采访，避免了相关事件的国际舆情扩散；在2016年“东方之星”沉船等重大事件中，又主动安排外国媒体记者乘船实地勘察事故现场，以便于他们发出相对真实的声音，避免流言在国际舆论场的传播。
[1] 袁媛.突发事件政府新媒体信息传播路径分析——以3·1昆明火车站暴力恐怖案为例[J].新闻研究导刊,2016(7).
[2] 深圳山体滑坡：事故现场的救援官兵[EB/OL].(2015-12-04)[2017-05-27].http://pic.people.com.cn/n1/2015/1224/c1016-27969318.html.
[3] 刘鹏飞.从近年案例看舆情引导规律[J].新闻与写作,2017(3).