直播平台：淘宝直播—— 一站式购物服务平台

2015年底，淘宝的直播业务开始上线，它属于“消费类直播”，用户可边看边买。淘宝直播提供“一站式”的服务：用户在淘宝看直播，若是对商品感兴趣就点击商品链接，然后在淘宝商品页面下单。目前，淘宝直播的形式主要分为两类：一是店铺直播，以店铺的名义、权限来开直播；二是达人直播，是以个人直播的形式来开直播，一般这些达人都会拥有一定的粉丝基础，有一定的带货能力。淘宝直播的特点是比较直观，拥有即时互动性，代入感强，品牌可以获得更多的曝光机会，如品牌可以进行产品宣传或者新品发布会直播等；通过名人代言吸引平台用户，也可通过专家介绍为用户提供更精准细致的服务，以增强用户黏性及提高品牌忠诚度；即时的客服沟通也更利于提高用户活跃度，帮助用户解答各种问题和疑惑；活动直播可以借势节日或热点，发起线下活动和线上直播，让用户和品牌充分互动。

《淘宝直播2021年度报告》显示，2020年，突如其来的疫情推动直播电商行业进入井喷期和竞赛期。参赛平台主要分为三种类型：第一种是电商平台，如淘宝、京东；第二种是内容平台，如抖音、快手；第三种是社交平台，如微信。虽然市场进入了白炽化阶段，但淘宝直播在激烈的行业竞争中，仍然保持领跑位置，年成交增速超过100%。2020年3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示：使用淘宝直播的消费者占比最高，达68.5%；其次为抖音直播和快手直播，占比分别是57.8%和41.0%。

伴随直播电商进入下半场，货品和从业人员的专业度成为比拼关键：直播生态有序、健康地发展，离不开各种新兴角色的紧密配合，如服务主播的MCN机构、为商家提供直播服务的代播机构、提供场地和货品的直播基地、制定行业规范的监管部门等。除带货主播外，淘宝直播衍生出多种新职业，这些新兴角色与货有关的有直播选品师、直播测评师等，和场景有关的有场控、助播等。商家对直播业务的日益重视，培育出了一批熟悉平台规则和直播间玩法的代播服务商，帮助商家完成台前直播的幕后任务，为商户提供直播带货、直播运营一条龙服务。(https://www.daowen.com)

总的来说，淘宝直播的飞速发展得益于数量不断攀升的核心用户，淘宝直播主要用户群体是一群“80、90后”女性，以一、二线城市和五、六线城市为主，这些核心用户贡献了淘宝直播超过80%的观看时长、超过60%的成交额，是平台最稳定、最核心的消费者。淘宝直播的内容化场景便于产品展示，能够快速吸引垂直客群的目光，也带动了许多新潮产品的成交增速。比如，女装类目下的汉服，同比2019年，2020年汉服的成交金额增速高达753%。

另外，2020年11月30日，淘宝官方发布了手机淘宝最新版本，加强了商品信息流和内容化。这次改版最为明显的变化就是，“猜你喜欢”首次进入手机淘宝首页的第一屏，主动向用户“种草”。第二个大变化就是将买家秀社区升级为“逛逛”。第三个大变化就是平台将“微淘”升级为“订阅”，商家可以展示商品，爆款，上架信息，优惠促销，现场直播等内容，只要订阅了店铺的消费者，就能看到有关店铺所展示的内容。上述三大改版，对淘宝直播来说意义重大。未来，店铺和直播间可能会合二为一，升级后的“逛逛”和“订阅”将和直播形成内容的互通，而直播粉丝群将成为直播间以外的下一个重要私域场。接下来，如何更好地在直播场域中进行私域运营，帮助商家实现对应的消费者运营将会成为探索的重点。