直播进行中的打法:过款型直播+循环型直播
直播中,各个岗位的人员主要就是按照直播脚本上的流程和节奏来做好自己的本职工作:主播负责讲解产品,中控配合主播进行产品的上下架,场控带节奏维护直播间的互动气氛,投手根据流量情况及时调整巨量千川平台的投放,客服及时回复用户的信息……不同的直播间采用的直播流程并不一样。
(一)两种最常见的直播流程设计
过款型直播流程设计和循环型直播流程设计是两种最常见的直播流程设计。
1.过款型直播流程设计
一场直播准备了很多款产品,主播依次介绍,一款产品在今天的直播间只介绍一次,过款型直播流程适合有很多产品的直播间,所有的大主播都是采用这种流程介绍产品的。
2.循环型直播流程设计
有些直播间的产品不是特别多,打个比方,只有5款产品,就不建议你做过款型的直播流程,因为这种流程会将每一款产品的时间拉得很长,让用户失去耐心,离开直播间。我们可以在一场直播里把所有的产品循环介绍个三四遍,一遍大概30分钟左右的时间,这就是循环型流程设计。
在一场直播中,你把直播间的商品按照宠粉、利润(主打款)等组合玩法,循环地播几遍,相当于把同一款产品在一场直播里循环地卖了好几遍。要想全面提升直播间效果,选择好相应的流程模式后,还要学会合理安排直播流程的货品顺序。例如:以直播时长30分钟为例,在直播的10~15分钟内放上引流款,15~20分钟内放上利润款,20~25分钟内再次放上利润款。
总之,一个恰到好处的直播间流程设计,能大大提升直播间的节奏感,既方便主播把控全场,也不会让用户失去兴趣。
(二)新手主播单品直播流程
不管是过款型直播间,还是循环型直播间,主播在讲解一款产品的时候,通常会有固定的单品讲解流程。对于新手主播来说,我们建议每款产品的解说持续时长在10分钟左右。
1. 2分钟:卖点引出
通常会以互动的形式让用户参与进来,如介绍一款去眼角纹的护肤产品,就可以说“有没有笑起来眼角纹有点明显的宝宝?”这可以作为提高互动率的一个小技巧。
2. 3分钟:手拿介绍
主要介绍产品卖点,可以参考产品的淘宝详情页。为了给受众留下深刻的印象,千万不要照搬照念详情页上的介绍,而是要加入自己的话术。可以学习“东方甄选”直播间里的董宇辉介绍铁锅时的个人表达:“是妈妈的手、父亲忧愁的面容,是老人盼游子回家的心”,既形象又深刻。
3. 3分钟:用户评价
我们可以在淘宝评论区、小红书笔记、公众号软文等内容中找到非常详细的用户评价。
4. 2分钟:促单销售
让大家下单考虑的时间不宜过长,我们可以直接说出秒杀价格是多少,前3个下单的人会获得什么优惠,加入粉丝团有什么优惠等,促进买家下单。
另外,在直播的过程中,除了产品的讲解和销售之外,还要进行数据的钉盘、用户的答疑、产品的上下架等工作,需要团队中的所有成员密切配合,缺一不可。
(三)知识直播带货话术
2021年12月28日,新东方宣布成立“东方甄选”,正式进军直播带货领域。经过一段时间的摸索,他们走出了自己独创的具有“教培人”特色的直播带货新路径。
他们直播卖货的具体打法是:彻底摒弃传统模式的销售话术,采用耳目一新的“双语教学+引经据典”的直播卖货方式,既具有知识含量,又将新东方讲师们“风趣、励志、表现力强”的特质发挥到了极致,吸引围观群众纷纷“为知识付费”。
下面,我们就来盘点一下新东方知识直播带货话术。(https://www.daowen.com)
1.找准个人定位
新东方“东方甄选”直播间的主播清楚地知道,自身的核心竞争力就是自己的英语知识储备,如果采用常规直播卖货的话术,很难发挥自己的长处,而且也不容易让人记住。而双语教学的直播带货方式,既没丢掉自己的专业所长,又能让人耳目一新,显然更容易出圈。
2.行业外知识的积累
在“东方甄选”直播间里,我们可以看到主播们谈吐间都表现出了满腹经纶:卖桃子的主播从《桃花源记》讲到《诗经》的“桃之夭夭,灼灼其华”;卖鲥鱼的主播从“长江三鲜”延伸到张爱玲的“人生三恨”,再道出“人要去读书去经历,才能气质非凡”的人生哲理。由此可见,除了专业知识外,他们没少看书,之所以能够信手拈来,都是源自他们多年来积累的知识汇集成的知识宝库。
3.卖农产品=卖生活里的烟火气
“东方甄选”直播间里的主播们在介绍农产品或生活用品时,没有咆哮促单,也没有使用倒计时等常规方式,而是运用诗意的表达方式,如介绍牛排时,形容它:“美好得就如山泉,就如明月,就如穿过峡谷的风,就如仲夏夜的梦”;介绍火腿时,赞扬它“是风的味道,是盐的味道,是大自然的魔法和时光腌制而成”,这样不落窠臼的表达方式,估计顾客也是第一次听到,心旷神怡之余肯定会被打动。
4.卖书=在人间贩卖理想
“东方甄选”直播间除了卖农产品,还卖史书、名著、绘本等。董宇辉主播在卖书时,融入了自己的理想主义,以情怀打动人,如在介绍《月亮与六便士》这本书时,动情地评论:“有很多人像他一样,是掉落人间的烟火,发着光”;介绍《额尔古纳河右岸》时,抒发感慨,“忽然就有一天想去看看大山大河,不一定非得是大兴安岭,我相信每个人心里都有一个桃花源”,充满感情的表达让坐在屏幕前的每一个观众都能感受到他自己对图书的热爱。
5.用新东方趣味教学的思维做直播
“东方甄选”直播间的主播们在卖货的同时不忘自己的老本行,使用了“情景教学”“实物教学”的直播技巧,让当下的这一场景与单词关联,塑造画面感。比如,在卖红枣时,主播老师会在红枣的英文“red date”的基础上为大家延伸“date”的几种含义:日期/约会/大枣。
又如,当产品是樱桃时,主播老师们不忘科普樱桃的英语是cherry,“I cherry you”在英语中也可以表达“我喜欢你”。
这种另类的“知识为主,带货为辅”的直播方式,掀起了“为知识付费买货”的新风潮。
6.打破“价格”优势,建立“品质”优势
“东方甄选”直播间的定位一开始就是“比市面上的产品好,但价格贵点”,打破了直播一直以来追求的“低价、破价”定律。另外,这些产品的优势还在于这些主播个人的人格魅力,他们的口才、文化底蕴、人生际遇无形中都在为产品赋能。
在这些话术的助攻下,“东方甄选”直播间的转化率很高。新抖数据显示,2022年整个6月份,“东方甄选”直播间销售额达到6.81亿元,成为当月唯一一个销售额破6亿元的直播间,同时,“东方甄选”位居6月粉丝飙升榜第一,30天粉丝增加1952.69万。
(四)直播互动技巧
直播时有一些互动技巧,如下所示。
欢迎互动:新老粉丝点名问候,欢迎寒暄。示例:欢迎××来到我的直播间/××又来啦,欢迎欢迎。
点赞互动:引导粉丝点亮直播间小红心。示例:“伙伴们”小红心点一波/帮忙持续点亮爱心。
关注互动:邀请新粉丝加关注,积累粉丝量。示例:“伙伴们”关注走起来/进来的朋友记得关注哦!
转发互动:引导粉丝分享直播链接到站外,如微信好友、朋友圈、微博等。示例:分享直播链接给好友/谢谢大家帮忙分享。
问答互动:耐心回复评论区粉丝的各种问题,提升粉丝直播观看体验。示例:描述问题×××后回答/喜欢××的伙伴们扣波1。
福利互动:发红包、送礼物、办促销活动等,提升直播间粉丝的黏性。示例:×分钟后大家快抢红包/今天感恩回馈送大礼。
链接:在直播过程中有时会出现一些画面、声音方面的突发问题,下面有一些解决方法可供大家参考。一是画面不断闪烁,解决方法是检查网络稳定性并重启直播程序;二是画面卡顿、突然黑屏、画面变得模糊,解决方法同上;三是画面饱和度偏低,解决方法是对拍摄设备的相关参数进行调整;四是声音卡顿、声音与画面不同步、突然没有声音,解决方法是检查麦克风等收声设备以及声卡。