网课“变现”路径
成功的网课都能精准地定位用户,抓住目标群体的痛点,并提供相应的解决策略,持续提供专业化的内容输出,用户积累就自然会升级成为粉丝,再配合成熟连贯的活动运营,粉丝转化率自然就会提高。
(一)用户的口碑是最好的广告
1.以用户的需求为己任
在设计一门网课前,首先,要清楚地知道目标客户群是谁,再深入了解这个群体最急需的是什么,才更容易做出让用户满意的产品。要做到这一点,需要做到有针对性地满足网课学习者的需求,摒弃炫酷不实用的内容;并且,预见用户在未来可能会出现的问题,课程的设计思路及对隐性问题的解决方案要走在用户前面;为不同的用户提供定制服务,能在最大程度上满足用户的不同需求。
2.从用户的痛点切入
(1)帮用户省时。
帮用户省时,用最高效、最便捷的方法学到自己想学的知识,要先区分学习者选择这门网课所处的情况。
一般学习者选择一门网课有三种情况:
第一,学习者是课程讲师的铁杆粉丝,只要是这位讲师讲的,来者不拒,如高晓松的粉丝,追着看《晓说》。不论是优酷还是喜马拉雅,或是蜻蜓FM,收看率都很高。
第二,学习者急切需要获取某一方面的知识和技能,课程设计者就要做到内容精,如为驳杂的课程内容设计一个自助服务体系,可以是关键词的精准搜索,也可以是导引程序的设计,帮助学习者省时省力地进入知识体系。
第三,学习者想借鉴一些网课,如插花课程、厨艺课程等的经验指引做兴趣练习,课程制作者就要全方位呈现制作,详细到每个步骤的分解讲解,每个手法的多方位演示,每个搭配的定量定额等,让新手照做就能上手,无须自己摸索。
(2)为用户省力。
为用户省力包括脑力和体力,这里主要指为用户省财力。定价过低的课程很难有足够的干货内容或者内容不成体系;定价过高,用户购买会有顾虑。如何在保证课程内容质量的前提下,把价格控制在一个吸引用户的档位呢?可以把内容分类整合,将庞杂的体系通过合理拆分制作成体量稍小的系列课程。这样既可以由不同水平和不同学习目标的人自由挑选,也可以将总价格拆分,从整体来说,不会影响收益。
3.以用户的质疑为标准
课程创作的目的就是供受众使用,受众从使用者的角度指出课程内容存在的某些不合理之处并非无理取闹,所以要正视用户的质疑,摆正心态接受用户的批评和意见,但这并不等于课程开发者要放弃自己的专业立场,只是强调要秉持为用户提供优质内容的初心,来建立与用户之间的信任。
另一方面,课程开发者要能够在用户质疑的基础上,对课程进行完善,解决质疑,以实际行动回应用户,同时,在这个过程中自己的水平也得到了提高。
(二)粉丝的时间就是你的商机
1.见缝插针,占据用户的碎片化时间
用户投入的时间代表了关注度的高低,这是产生实际效益的前提。其具有以下几个特点。
特点一:注重即时性和时效性。
现代人的生活节奏快,工作压力大,他们的业余时间被切割成了一个个碎片,面对这种情况,互联网的内容传播方式必须及时作出调整,让用户有时间、有设备、有网络就可以随时随地查阅浏览。
特点二:满足用户期待。
要积极与用户进行交流互动,了解用户希望在什么时间看到内容的推送,然后满足用户的期待。(https://www.daowen.com)
特点三:尊重用户习惯。
如果没有得到用户明确的“回应”,那么一切从尊重用户生活习惯和阅读习惯出发即可。比如,针对职场人士的课程可以在他们每天早晚的通勤时间,早上7:00到8:30,下午5:30到7:00来进行推送。
特点四:体谅用户的辛苦。
课程开发者要清楚自己的用户不是全日制学生,要尽可能地帮助他们减少额外学习带来的压力,才能够吸引用户在碎片时间来“打卡”,应做到:考虑到用户的不同学习场景,在内容呈现形式上,可以是视频、音频、文字加图片等多种形式呈现;注意不要把内容放在一个平台,以免课程的传播受限,影响用户使用,可根据课程内容的调性,尽可能多地选择输出平台,提升用户的使用体验,提高课程和内容的点击率。
2.学会推陈出新
首先,形式有趣。
很多年轻化的网课套用动漫人物,套用动漫的情节来吸引年轻人;对图文内容进行升级,采用简笔漫画的形式生动活泼地表达主要内容。
其次,内容有料。
维持新奇感的前提是“有料”,是言之有物。比如,现在有很多面向大学生找工作的培训课程,内容多是给大学生提供不同的思考角度,像“为什么简历能过关却总是输在面试?”“如何在群面中脱颖而出?”都是专注于细微的点,把每一个点都讲透,给用户带来满足感。
最后,运营有法。
想要占领用户的碎片时间,仅有优质的内容还是不够,匹配精准的运营才能在粉丝社群中引起热议。
运营活动是通过组织活动和互动培养用户的使用习惯,如连续点击打卡可以获取会员福利,闯关答题可以获取课程免费机会,定期发起主讲人在线答疑互动,策划线下用户见面会能很好地融入粉丝生活,等等。无论上述的活动是日常互动还是精心策划的,假以时日,都可以慢慢占据用户的时间。
现在很多付费课程都在打造自己的粉丝社群,想要进一步学习的用户可以付费入群,成为课程的粉丝,这些粉丝通常也是年度会员。在群里,粉丝之间可以相互交流,建立归属感和认同感。同时,课程主讲人或者开发者可以即时回复粉丝的质疑和问题,为粉丝提供更好的服务,就相当于把课堂延伸到生活中,增强了用户黏性。
3.有效实现用户转化率
首先,重点培养超级粉丝。
铁杆粉丝对课程带来的宣传作用和经济效益是不可估量的。课程开发者应该选择什么样的用户作为潜力铁杆粉丝来培养呢?首先,要重视订阅时间最长的用户,因为这类消费者已经认可课程给自己带来的帮助,而且也喜欢产品的调性,这批元老级用户应该得到特殊优待。其次,要选择活跃度最高的用户,他们持续高度地关注课程的新动态,说明课程确实契合他们的需求,通过进一步的深度了解就可以为这批用户提供更加精准的服务。最后,经常在社群或者后台反馈意见的用户也值得高度重视,在这样的粉丝型用户的帮助和激励下,课程开发者能不断提升产品的质量,形成良性循环。
其次,用福利回馈粉丝。
仅凭欣赏和兴趣无法真正打动粉丝,只有切实给粉丝专属特权,让粉丝感受到实际的优惠,才能事半功倍。
给粉丝的特权有很多形式,如新课程上线第一时间通知;凭借会员标记可以免费听一部分课程;主动听取老粉丝的意见,给他们一定程度的参与制作权利,等等。其实,粉丝能够回馈给产品开发者的也很多,如每次上线新课程或者新栏目就会围观,增加人气甚至直接购买,在朋友圈和微博主动宣传,提出有参考价值的意见,等等。
最后,粉丝与产品并肩前行。
课程开发者要珍视已经积累的粉丝用户,积极倾听他们的意见,鼓励他们发声,这会让产品未来发展得更好。比如,《罗辑思维》当初就有一大群跟随产品共同成长的大学生粉丝,从罗振宇还在优酷做视频节目的时候就追随他,当他创建了“得到”APP,这批当年的大学生虽然已经进入职场,但依旧保持了早上收听罗振宇60秒语音的习惯。可见,《罗辑思维》的成功离不开多年相伴的粉丝的一路支持。
知识经济时代,网课的蓬勃发展是大势所趋,网课制作也是未来“知识付费”行业最主流的变现方式。因为真正的知识是值得付费的,我国自古就是教育大国,国民对于教育和知识有着高度的认同。未来,知识付费会随着技术的发展和进步继续进化。
链接:网课的灵魂就是课程内容,只有内容出彩,其他的包装手法才能生效,否则过度的营销包装只会拉高学习者的期望,若得不到满足,差评就会出现。从传统课堂到网络课堂,好内容的标准一直没变,即使用学生喜闻乐见的形式,准确地满足学生的知识需求。只是网课的市场属性更强一些,更直接地受到学习者的偏好影响。成功的知识分享平台和课程节目从一开始就着重培养粉丝,积累流量,粉丝黏性和打开率、使用时间是衡量一门课程或者一个平台是否成功的重要指标。“网课”二字,重点在于“课”,“网”只是其呈现的方式,紧跟潮流固然重要,保持初心才是长久之计。