疫情下的工作胜任力问题

本文所论及的工作胜任力，是指疫情防控一线工作人员的胜任力。当人们在特殊条件下，遇到从未有过的挑战性任务时，对自身工作胜任力不同程度的质疑实际是一个常见问题。同时，对工作胜任力问题的良好认知及其有效应对是克服这一问题的关键。这里我们主要对疫情防控中医护人员的工作胜任力问题做出详细论述。

（1）医护人员的胜任力模型

医护人员的胜任力模型，同样可以从这六个层面去探究。第一，知识。医护人员在医疗卫生理论等方面的知识储备应该是充分的，并且知识储备具备经验性的同时也要具备实践性。第二，技能。医护人员的工作技能主要是面对患者、面对疾病时的实操能力，包括处理伤口、急救、手术等。第三，社会角色。医护人员的社会角色是救死扶伤的白衣天使，是大众心中可以妙手回春的健康守护者，是职业道德和职业操守的坚定维护者。第四，自我认知。医护工作者的自我认知往往也是其对自己所展示的社会角色的一种期望，是甘于牺牲，勇于奉献的。第五，个人特质。医护工作者的工作压力往往是非常大的，一名优秀的医护工作者往往具备乐观积极的性格特征，强大的心理能量，以及较高的使命感和责任感。第六，动机。医护工作者的动机应该是真正地热爱医疗卫生事业，努力在事业中发光发热。(https://www.daowen.com)

（2）疫情中医护人员工作胜任力问题

疫情当前，医护工作者的工作胜任力有了新的内涵，由此也产生了相应的问题。第一，所谓术业有专攻，在日常的诊疗体系中，各科室的医护工作者都在自己擅长的领域内救死扶伤，开展各项医疗诊治工作。而面对当前新冠肺炎疫情的暴发，大批的医护人员前往一线参与医务救援，其中难免面对自己不熟悉的环境或工作流程，再加上巨大的工作压力，医护工作者容易产生焦虑不安的情绪。第二，疫情的暴发，不同于日常，更容易使医护工作者产生职业耗竭。当看到患者非常痛苦，医护人员会过分地为受害者悲伤忧郁。觉得自己帮不了他们，觉得自己本可以做得更好，做得更多，对自己产生怀疑和过高的要求，出现强烈的自责和内疚，甚至产生绝望无助感和无价值感。第三，除了医护人员，还有许多各行各业的工作者都一直坚持奋战在疫情一线，包括公安干警、基层工作者以及社区排查人员等。除了日常的本职工作，一线的各类工种的工作人员在疫情期间都承担着非常重要的防控工作任务，如公安干警系统全面开展配合疫情防控的安检查控、协助排查、维护稳定等工作，建立最严防线联防联控，守卫人民大众的生命安全。基层工作单位各部门夜以继日地联防联控，各地千方百计宣传防疫知识，各地基层干部发挥模范带头作用，落实工作责任，扎实落实疫情防控信息报送工作。此次疫情联防联控工作中，社区发挥着非常重要的作用，社区工作者在疫情期间的排查稳控工作中承担着重要角色，事无巨细、守土有责，既要守护社区居民的安全，又要尽最大努力积极主动采取措施保障居民的基本生活。疫情期间，所有一线工作者每天的工作状态几乎都是高强度、高负荷、责任重大的，所以他们很容易产生一些心理困扰或者心理问题。