4.咨询过程

第一阶段：资料收集与心理评估

首先，按照马斯洛的需求层次理论来说，来访者的生理需求在一定程度没有得到满足，每天吃一些零食及速食食品，满足不了当代人的饮食需要，因此，自己的身体就会出现食欲不振等现象，从而提醒自己需要改变饮食习惯。

其次，来访者的安全需求没有得到满足。来访者选择性地避免去接触和疫情相关的资讯，但是疫情本身的存在，对疫情就是会产生一定的恐惧心理，而且当断绝信息时，来访者更容易产生一些不好的联想，认为大背景下还是比较严重的，感觉自身受到了威胁，外界的环境都是不安全的、危险的。

再次，归属需求严重缺乏。来访者独自生活，并且切断和外界的联系，不与外在环境进行信息交流，和外在环境处于一种隔离状态，每天只能接触到自身的坏情绪，而接收不到正能量，从而体会不到关怀和爱。因而，产生了无用感。

最后，尊重需求匮乏。来访者的打工计划泡汤，而且在外需要交房租、需要购买日用品等一系列的开销都需要家庭的支持，不仅自身价值没有得到体现，还一直在接受他人帮助。而且针对此次疫情，自己除了在家不出门是在对社会做贡献外，一点用都没有，自我效能感降低，对自己产生深深的怀疑。

此外，来访者出现了睡眠紊乱（凌晨四五点睡觉，中午才会起）、饮食不规律等生理表现。而且在主观方面，来访者觉得自己很糟糕，快要崩溃了。整个状态持续时间已达半个月之久，根据ICD-10评估来访者疑似存在抑郁发作的情况。

第二阶段：心理援助(https://www.daowen.com)

首先，对来访者的情况表示共情，出现以上种种症状都是正常的，大多数人在家的日常生活都是如此，并不是只有她一个人如此。

其次，因为来访者具有一定的理解能力和认知水平，与来访者讲解马斯洛的需求层次理论，并说明出现这些症状的原因。

再次，和来访者探讨相应的解决方法。如面对生理需求时，来访者可选择在外出时采购一些简易食材，根据网上教程或视频，做一些简易的饭，如蒸蛋、油泼面等。安全需求：适当关注疫情，有助于缓解焦虑和害怕，可以选取一些权威渠道，每天用半小时左右时间阅读疫情资讯。归属需求：通过网络途径方式，多和家人、好友进行线上语音或视频通话，了解他们的现状，以及他们的生活方式，多进行线上互动。尊重需求：利用在家时段，采用网上上课方式，学习一些技能，如常用的办公软件，或者了解自己今后的发展方向等。

最后，对来访者进行鼓励。寻找来访者的亮点，增强其自主性，帮助其认识到自身能量，相信来访者可以愉快、充实地度过这段时间。

第三阶段：咨询疗效评估

咨询师通过和来访者探讨相应的解决方式，并且让来访者看到其生活中正性的一面，来访者表示自己会做一些力所能及的事情，尝试做出一些改变，学习一些新的技能。