管理创新
为了配合闪电式扩张的策略,还需要从管理创新上做好准备,因为在快速扩张过程中,一定会出现各种混乱的情况,如产品的问题、用户的抱怨等等。所以需要配合战略在管理上进行分阶段的规划,从而实现企业从“家庭”阶段,到“部落”阶段,到“村庄”阶段,到“城市”阶段,到“国家”阶段,整个人员增长过程中的各种管理创新。
八个关键转变包括以下方面。
第一个转变:从小型团队到大型团队。要建立像军事一样分工明确的组织架构,并在团队中加入不同特质的人才,例如:海军陆战队攻下海滩,军队占领国家,警察治理国家。在向大型团队过渡的过程中,既要组织分工,又要管理可能产生的关于职业预期的问题,这些方面是最难管理的。鼓励员工少关注职位头衔,多关注每个任期的业务和经验,使他们准备好在未来承担更重要的职责。
第二个转变:从通才到专才。早期阶段,公司需要速度和适应性,这时聘用通才非常超值,甚至在“家庭”阶段,应该只聘用通才。随着公司发展壮大,需要转向招聘专才,他们的可替代性较低,但拥有规模化扩张相关重要领域的专业知识。
这并不是说在闪电式扩张组织中没有通才的位置。事实上,引入专才的主要好处之一是,它让你重新安排有能力的通才来攻克最紧迫的挑战。不妨将通才视为组织的“干细胞”,它们可以根据需要变为各种其他类型的细胞。在许多情况下,你应该努力留下通才,无论是为了他们文化和经验知识,还是为了他们解决问题的能力。
第三个转变:从贡献者到经理,再到高管。经理和高管扮演着截然不同的角色。对这两种角色的混淆主要是来自于早期初创企业中通常由同一个人担任经理和高管。但他们是不同的角色,即使由同一个人担任也是如此。
经理是为日常策略操心的一线领导者,他们制订、贯彻和执行详细计划。高管的任务是领导经理。在多数情况下,高管不管理个人贡献者。相反,他们专注于公司的愿景和战略。他们也负责发扬组织的奋斗精神,并且自己作为榜样,帮助员工在不可避免的逆境中坚持下去。
所以,在执行闪电式扩张时,应该聘用过去曾就职于闪电式扩张的初创企业、处理过跟自己公司目前阶段相似困境的高管。这也是投资者对连续创业者更有信心的原因。在聘用外部高管的同时,要解决“移植排斥”现象,即要帮助外部有经验的高管在组织中顺利“落地”,可以采用的方法是:首先,聘用至少被一名团队成员所熟悉的人才。其次,让新高管从较低层级干起,让其证明自己。最后,一旦他赢得了团队信任和荣誉,就可以考虑提升他了。
第四个转变:从面对面交流到网络沟通。随着公司的扩张,变化最大的是内部沟通流程。随着公司的发展壮大,我们必须从非正式、面对面的个人对话,转变为网络沟通方式。如果无法制订有效的内部沟通策略,你的公司就将开始脱节并崩溃。
第五个转变:从个人灵感到智能团队。在管理团队中,你需要一支商业智能团队。因为风险是如此之高,错误决策的成本也如此之高,专业的团队可以减少风险。
第六个转变:从单一重点到多线程。假如你决定开展多业务,最优管理方法就是将每个线程视为一家独立的公司。对于每个线程,你需要确定一支领导团队(联合创始人)并建立激励体系,使其能以极大独立性运作并产生利润,也不会遭到团队其他成员的嫉妒,以至于公司四分五裂。这将是一个充满挑战的过程。
第七个转变:从“海盗”到“海军”。这个关键转变是从单纯进攻到攻守兼备。在“城市”阶段,防守常常成为重点,建立新的竞争优势往往非常困难。企业应该专注于加强现有的市场地位。最佳做法包括以下两种:第一种是尝试建立标准。一种经典做法是从应用程序转为平台,如AppStore的案例。第二种是提供更完整的解决方案,并尝试占据上风。需要注意的是,收购是在“国家”阶段中规模最大的攻防战。不妨想想某些关键收购是如何为收购者赢得主要市场的。Youtube、Instagram、Whats App的收购都是攻守兼备的。包括新东方对我们学智教育的收购,也是一种攻守兼备、资源配置效率最高的策略。(https://www.daowen.com)
第八个转变:实现自身规模化,从创始人转变为领导者。这是关于闪电式扩张中,创始人自身要做好的调整,核心是做好三件事情:放权、扩大影响力和完善自身。其中放权是最重要的一点,即聘用高管并交出部门领导权。
九条反直觉规则包括以下方面:
和世界上大多数有价值的事物一样,闪电式扩张是逆势而为。你需要遵守一套新规则,这些规则公然违反商学院教授的内容。
第一条规则:欣然接受混乱。
第二条规则:聘用合时的人才,而不是合适的人才。
第三条规则:容忍糟糕的管理。
第四条规则:推出让你尴尬的产品。
第五条规则:让火焰燃烧。在企业增长过程中,把所有影响公司发展的火焰扑灭是不可能的,存续下来的方法之一是决定让某些火苗燃烧,以便可以专心扑灭会毁灭公司的大火。
第六条规则:做无法规模扩张的一次性工作。
第七条规则:忽略客户。
第八条规则:筹集超额资金。进行闪电式扩张时,应该筹集超过——最好是大大超过需要的资金。
第九条规则:让企业文化与时俱进。羸弱的企业文化是散漫的;员工各行其是,互不理解,公司变成钩心斗角之地。