旅游企业新媒体运营人员的能力
从事旅游企业新媒体运营的人员应符合一定的基本能力要求，主要包括以下几个方面：
（一）文案写作能力
新媒体运营，内容为王。内容可以说是新媒体运营的关键，没有优质的文案，何来引人入胜的内容。所以优秀的新媒体运营人员一定要具有扎实的文案写作能力，要有一套输出文章的精密逻辑，同时能够自由切换语言风格来适应不同的营销环境和素材，好的文案能让用户产生强烈的代入感，能吸引大流量，能在潜移默化中实现流量的变现。
（二）活动策划能力
旅游企业新媒体平台的每一次精心推送都可谓是一场活动策划。活动策划就是要解决活动推给谁看、推什么内容、该怎样组织、活动预算多少、活动如何执行、要达到什么效果等问题。虽然说新媒体的运营形式一直在变化，但一个好的创意加一份好的策划依然是旅游企业新媒体活动最稳定的基本框架。因此，作为新媒体运营人员来说，需要具备活动策划能力。
（三）社群管理能力
新媒体运营一直以来都有一个非常重要的部分就是社群管理。社群是旅游企业用户的群体，这个群体的对象是谁？群体的需求是什么？怎样培养用户的黏性？如何有针对性地和用户交流互动？……这些问题都是需要旅游企业新媒体运营人员具备出色的社群管理能力才能迎刃而解，才能为旅游企业创造更多的、富有黏性的用户群体。
（四）热点跟进能力
新媒体的用户以年轻人居多，这与传统媒体的用户截然不同。热点对年轻人具有很强的吸引力，所以旅游企业新媒体运营人员也应该关注热点并及时跟进。这就需要新媒体运营人员对网络信息有一定的敏感度，也就是“网感”——在发生热点事件时，能快速抓住热点创造内容的能力。若是本企业与热点有关联度，就快速“蹭热点”，提升企业知名度；但若是本企业与热点没有关联度，也绝不一味追求生硬结合。
【案例1-2】
测测你的热点跟进能力
假若你是某景区的新媒体运营人员，请查看微博热搜榜。
思考：通过查看微博热搜榜，讨论思考以下问题：
1.哪条热搜信息能和你所在景区的产品推广文案相结合？理由是什么？
2.哪条热搜信息你绝不会选择结合？理由又是什么？
（五）人际沟通能力
旅游企业新媒体运营绝不是一项独立的工作，必须要进行多方面的沟通，有效的沟通能让接下来的运营事半功倍。这个多方面的沟通包括了新媒体运营人员内部的沟通、其他部门人员与新媒体运营人员的沟通、新媒体运营人员与合作企业的沟通以及新媒体运营人员与用户的沟通等。
（六）工具应用能力
旅游企业新媒体运营人员的运营工作天天都需要和很多新媒体工具打交道。虽然无法与专业的设计师和程序员相媲美，但他们却精通运用新媒体工具来提高工作效率。比如当新媒体运营人员需要制作一幅精美的海报时，会合理运用图怪兽、创客贴、MAKA等工具在线编辑生成海报；当新媒体运营人员需要给微信公众号的图文消息排版的时候，会借助135编辑器来快速排版……为了提高这种能力，新媒体运营人员不仅需要不断强化熟练程度，也需要不断学习和更新工具。
（七）数据分析能力
与传统运营相比，新媒体运营之所以可以精准定位，依靠的就是数据分析。对于初级的旅游企业新媒体运营人员来说，每天都要盯后台数据，比如阅读量、访问量、跳出率、活跃用户量、转化率……不仅需要了解每个曲线出现峰谷的原因，预测未来的趋势，还能把这些看起来枯燥乏味的数据解读出一个个有趣的“故事”来；而对于中高级的旅游企业运营人员来说，除了要精通数据本身的分析，还要善于对新媒体团队的业绩、绩效等进行考核和较量。数据分析能力不是一朝一夕就可以练就的，不仅需要我们善于借助数据分析工具，也需要旅游企业新媒体运营人员长期的意识培养。
【案例1-3】
淘宝文胸数据
曾经，淘宝数据显示：
文胸大小方面：中国女性购买最多的文胸尺码为B罩杯。B罩杯占比达41.45%，其中又以75B的销量最好，其次是A罩杯，购买占比达25.26%，而C罩杯只有8.96%。
省市排名方面：罩杯最大的是新疆女性。
文胸颜色方面：黑色最为畅销。
以上数据可以为文胸店铺的库存、定价、款式选择等策略提供参考。
点评：通过本案例我们不难看出，数据分析在其中所起的重要作用，因为有了大数据的支持，才能给文胸店的商家更精准地制订销售计划带来便利。
（八）渠道整合能力
每个旅游企业通常会有两种渠道，即企业内部渠道和企业外部渠道。企业内部渠道包括了线下实体店、自己的线上网站、线下广告牌等；企业外部渠道包括了合作企业、微信公众号、企业微博号、抖音号等。在旅游企业新媒体运营中，需要运营者能够借助更多渠道推进企业新媒体工作，特别是敢于尝试与外部渠道的跨界合作。通过跨界合作，能让活动效果大大升级，也能实现品牌曝光度的双提升。
拓展案例：亚朵美影酒店