吸引用户，增长用户
（一）找到匹配的用户
旅游行业相对其他零售电商，客单价较高消费频次较低，在精细化运营上一直没有得到足够的重视。如何高效地区分信息并触达对应需要的人群，可以体现出一家旅游企业精细化运营的效率水平，也是高流量成本下企业竞争力所在。在旅游行业，用户细分和精细化运营是无论OTA巨头还是中小公司都会关注的重点。
1.分清用户需求
用户运营的前置条件需要实现对用户的细分以及对用户行为的标签化，即构建清晰用户画像，通过对应的数据埋点和用户行为的记录，给不同的用户分类、标签、建模，从而区分不同用户、不同阶段、不同场景、不同行为组合下体现的不同需求，尤其要明确痛点需求是什么。
从这个角度来看，用户不是我们理解的自然人而是需求的万千组合。用户的特点千差万别，有着不同的认知和消费场景，只有区分了N种需求，才能实现不同需求的差别满足和个性推荐，从而实现精准营销和企业运营效率的提高。
2.明确自身人设或定位
定位无非就是要让用户更加明确地知道：你是谁？你能够带给我什么好处？有些旅游新媒体单纯是为了赚钱，主要是平台广告费，有些是为了塑造个人或企业品牌，建立粉丝圈，还有些是为了展示自己企业品牌和形象。可以定位用户技能上的增长，比如可以开设微信公众号“旅游小技巧”“亲子游宝典”，也可以是情感上的共鸣，将生活中大家想说的话、想表达的情绪传播出去。在定位时还需要注意定位的角色身份，例如可以以地接身份开设“张家界山水管家”视频号介绍当地旅游资源，还可以以海外领队身份开设“嗨游世界”小红书账号等。当在进行旅游新媒体运营定位时，最忌讳的就是包山包海，什么都想做，那很可能什么都做不好。总的来说，要先从单点切入，在垂直细分领域找一个既符合自己旅游企业，或者是自己的兴趣、专业，同时又有市场需求的领域。而统一风格的调性可以提升大家对账号质量的认可度，如色调、字体、样式，需与定位风格相呼应。
另外，如果做某平台的入驻作者，需要做的不是输出自认为的高质量内容，而是输出与平台定位相符的内容。例如趣头条，这是一个文化水平不高、年龄普遍偏大、女性用户占多数的平台，在这个平台，输出深度专业文章是没有人看的，她们更喜欢的那是些不用思考的文章、简单明了的旅游小常识。而知乎，作为中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台，更喜欢有一些深度的干货。更多平台用户画像请参考项目二任务一新媒体平台概述，总之，新媒体平台用户的定位和阅读习惯决定了运营者的风格。
3.数据分析和驱动
通过数据分析，我们可以更精准地划分用户，不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度，更深入地可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等。我们无法强迫普通用户转换为付费用户，但是可以通过更加吸引人、对症下药的手段，刺激用户加大、加快转化。
数据的重要性无须多言，在用户运营的整个工作过程中，需要持续地通过数据去监测目标、发现问题、验证假设、辅助决策。除了掌握基础的数据分析技能，运营人员更重要的是要能理解数据、解读数据，但同时又要能抽脱于数据，不被数据欺骗。
常见的数据指标有用户独立访问量（UV）、每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数、消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等。
（二）选择获客方式渠道
不论线下线上，获客方式有很多种，确认用户的流量来源及获得用户的方法非常重要。其中，获客方式大概有以下几种来源：
1.利益诱导
常见的扫码领红包、下载 APP 送现金、扫码送礼品、扫码送资料等都属于利益诱导。这种形式简单粗暴、见效快、效果明显，但是缺点非常显著，非常费钱而且用户的二次留存率极低。
2.外部投放
当构建了目标用户群体的画像之后，锁定他们长期活跃的其他渠道，可通过投放软文或者硬广曝光的方式去获得用户。通过优质的内容本身打动用户从而形成转化，这也是新公众号常做的一种形式。但是旅游企业常常陷入的问题就是喜欢出自嗨式文案。
3.合作换量
同样是拿着自己的目标用户画像，去找非竞争对手但拥有类似用户群体的产品，用自己的资源去置换对方的资源，让彼此之间的用户产生流动，例如高端酒店民宿可以和定制旅游企业合作换量。(https://www.daowen.com)
4.裂变推荐
裂变的驱动有两种：一种是利益，就是用户通过分享拉来更多的人使用产品，获得运营方对应的奖励作为回馈，现在各种周边游的分销都是这种逻辑；还有一种就是好口碑带来的自发推荐。
以上四种获客方式和渠道都需要做提前准备和测算，对比投放的不同渠道，哪个渠道曝光高，引流效果好，成本又低，就应该专注类似渠道的投放；例如依靠社群朋友圈推广裂变，那么就必须要明确有多少基础用户，大概需要多少人发朋友圈，能做到什么效果，需要投入多少成本和人力才能达到推广和拉新目标。
（三）引流私域流量
公域流量一般是指在类似于百度、头条等流量聚合平台下，平台通过算法，以及通过购买，或是搜索引擎优化等运营手段而获得平台分配给的访问流量，也经常被称作平台流量。而私域流量一般是指品牌、企业或者个人所拥有，用户可以多次持续被使用的流量。
1.私域流量的优势
（1）流量更可控。公域流量的多少跟自己没有任何关系，只有把里面的用户导入自己的私域流量，才算自己的用户，后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。
（2）性价比高。在公域流量获得曝光是需要付费的，比如关键词竞价。而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如微信群，向这些用户展示，推荐信息，是不需要额外付费的。当然，如果用户体验不好，也会从私域流量池离开。
（3）持续性强。只要用户不离开，可以持续地向用户推荐、展示信息。
（4）双向交流。这种流量是可以互动沟通的，运营者与用户之间是平权关系。
（5）给了深入服务用户的可能。在互联网时代，用户注意力被高度分散，流量也分散，这意味着获取流量变得比较困难。如果没有流量，就意味着没有转化。如果能把公域流量里的匹配用户引流到私域流量，ROI（投入产出比）就会提高。
2.私域流量的载体
（1）公众号。公众号是第一私域流量池。在公域流量上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘，不会关注到作者是谁。有的推荐被掌握在平台的手中，文章被谁浏览到，自己一点把握也没有。而用户关注公众号后，发布的每一篇文章都能被收到。
（2）QQ群和微信群。在公众号中，用户能看到的文章，运营者在后台也能看见用户。但是，双向沟通并不十分畅通，可以看到彼此，却不能连接。通过公众号的关注可以引流到QQ群和微信群中，运营者可以和用户线上及时沟通，这比公众号的连接更加紧密。
（3）个人微信。一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？自然是微信号了，就算屏蔽了朋友圈，还可以私聊，点对点的私聊效果比群发短信、电话销售都要好。个人微信运营得好，就能成为KOC，在垂直用户群众中拥有较大的决策影响力，能够带动其他潜在消费者的购买行为，KOC与普通用户联系得会更加紧密。
（4）企业APP。与个人不同，旅游企业有更大的体量和资本，企业的私域流量比个人可以多做一个APP。一些做公众号有了百万用户的都会去开发APP。公众号是私域流量池，但是自己开发的APP，是超私域流量池，把用户导入到APP中去，才真正地完成了用户的闭环。
3.如何玩转私域流量
（1）如何把用户从流量池导入私域流量？最常见的是利益诱导，例如关注公众号领红包、下载APP送现金等。在流量池获得曝光后，当用户看到进入私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量不高。更好的方法是做出优质的内容，靠内容本身打动用户从而形成转化。多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当用户发现这些内容对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的办法。
（2）如何维护好私域流量？用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。不能把重心都放在拉新上，要转变观念，提升维护用户的能力。私域流量运营的本质其实还是用户运营，而用户运营的本质是品牌与用户交朋友，就是用户认识你、记住你、认同你、信任你的过程。