留存用户，活跃用户
（一）新用户留存的原因
一般新用户是带着明确的期望来的，是有核心需求的，而且这个需求很直接，比如用户订阅嬉游公众号，就是想看看推荐的旅游产品中有没有性价比特别合适的；下载12306就是为了定火车票。如果产品能很快、很直接地满足新用户的核心需求，达到用户的期望，那么用户会留下来，甚至变成活跃用户。至于活跃用户，需求可能就比较多而杂了，一般对于老用户，除了满足其基本需求和核心需求外，很有可能他们希望有更丰富、更让人惊喜的功能。
因此，提升新用户留存，主要是通过产品或者运营策略能更快、更直接地满足用户的核心需求。而提升活跃用户留存的策略，就是通过产品或者运营策略更贴心地满足用户核心需求与不断变化的新需求。
（二）影响新用户留存的关键行为
1.新用户留存公式
每个产品都有其核心价值，对于新用户来说，要体验到核心价值需要进行一些关键行为，而且是要快速、无障碍地完成这些关键行为，然后新用户才能认识到产品的价值进而留存，但不同类型产品需要完成的关键行为的次数有所不同，有的可能完成一次就能体验到，比如旅行预订类产品用户完成一次下单即可；有的需要完成多次，比如抖音可能要看几个视频才会发现推荐的都是你喜欢看的。基于此，可以总结为新用户的留存公式如图3-3所示：
图3-3 新用户留存公式
所以，提高新用户留存的关键在于如何找出这个关键行为，并且确定完成的最少次数，也就是常说的适当数字，次数当然是越多越好，但过多也会对用户造成很大的负担，所以这里需要找出可以让其留存的最少的关键行为次数。
2.确定关键行为
一般可以通过对留存用户和流失用户的差异化行为进行数据分析，如留存用户使用的功能偏好和行为路径与流失用户有何区别，进而找到用户核心诉求。例如注册后活跃使用的用户为什么留下来，新用户时期做了哪些动作，有哪些关键的体验；注册后迅速离开的用户为什么迅速离开；长期活跃的用户为什么觉得产品有价值，产品解决了哪些痛点问题。
3.计算次数数字
有的关键行为进行一次即可，比如完成下单，有的需要做多次，比如抖音，理论上次数越多留存越好，但会给用户完成造成太大负担，所以需要找出可以让新用户留存的最佳次数，找出合适的次数数字可以使使用边际效应最大化，如某短视频APP，通过后台数据分析，可以发现随着观看视频次数的增加，新用户留存在明显提升，但是观看次数大于5次时，用户留存提升得不是很明显，已达增长边际，由此可以确定5即为适当数字。
（三）提升新用户留存方法
1.增大动力
通过朋友背书，或者提供个性化服务，或者将产品核心价值前置，让用户提前感受到，再通过提供优质内容和优质体验，建立用户激励体系。(https://www.daowen.com)
2.减小阻力
减少一切加长用户激活时间的冗余步骤，如避免不必要的信息录入，推迟注册甚至免注册，避免用户冷启动，给予适度的用户引导，突出关键路径和关键功能等。
3.不定时的奖励助推
运营及时介入，新用户如果激活时间短，就需要在决策犹豫期快速介入，通过运营手段快速了解产品功能，让用户激活留存。比如通过短信、邮件和公众号等站外渠道及时触达用户，采用新用户红包的方式吸引新用户产生激活行为。
4.持续的用户运营体系
用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进用户在这个平台有更多的留存。区别于不定时奖励助推的短、平、快的策略，运营者更通过用户运营体系让新用户持续花费更多的时间和精力在产品上，进而增加新用户的沉没成本。
（四）提升用户活跃方法
1.产品优化
产品优化是促进活跃提升成本最低的方式。产品优化是一个长期细致的过程，要依据日常数据统计进行分析，找出影响用户流失的因素，要注重核心功能的优化，突出产品的优势。
2.功能开发
用户的生活习惯决定了用户的活跃性，可针对用户的使用习惯，不断开发新的功能让用户保持对产品的兴趣。
3.活动刺激
提升用户的活跃性最有效的方式就是活动刺激，通过活动激励，在利益和兴趣的诱导下刺激用户使用。
4.增加提示
用户不主动使用APP时，可以通过增加活动提示有效地激活用户。