激励用户，建立用户成长体系
（一）用户成长体系的重要性
用户激励成长体系是指在一定的诱因下，通过设定一系列奖惩规则，让用户自愿做产品期望他们做的事情，通过不断反馈使这些行为固化为习惯的机制。
激励成长体系=目标+规则+反馈系统+自愿参与
1.提升用户价值
通过激励用户，建立用户成长体系可以提高用户活跃度，延长用户生命周期。
2.提升产品价值
通过区分用户等级，带来稳定流量；通过筛选忠实的用户，为其提供更好的服务；通过积累、获取用户行为数据，策划相应的营销活动。
（二）用户成长体系
在实际操作上，很多人会简单地把用户成长当成会员等级，比如民宿的会员卡，旅行社的积分等级，简单地给用户定下会员的等级，做一些相应的权限配置就了事。相反我们需要去深入了解用户在使用产品时的心路历程，应逐步去满足用户更深层次的需求。
首先，要根据用户画像去分析用户的基本需求是什么，期望需求和兴奋需求又是什么。其次，分析新媒体的业务是怎样满足用户需求的。需要用户去完成什么。最后，结合用户需求和业务需求，在满足用户需求基础上去规划实现业务诉求的路径。
（三）用户激励体系
怎样才能让用户根据规划好的成长路径走下去呢？这时候就需要用到激励体系，需要某些东西来激励用户按照规划好的路径走下去。激励因素可以分为内因和外因，内因是产品本身自带的，而外因是通过运营手段去给予用户的。要不要搭建激励体系，取决于产品的内因即够不够显著吸引用户。当然，利用运营手段来增加外因也是必不可少的。那如何激励用户呢？
1.明确激励行为
思考用户成长的路径是怎样的，在成长路径上有哪些行为是需要强化的。
2.激励因素(https://www.daowen.com)
即用什么来激励用户去完成特定的行为，大体上有三种主要因素，即荣誉激励、情感激励（如各种互动激励）、利益激励（如各种特权和福利）。选择什么样的激励因素与产品和激励的行为息息相关，不同的产品、不同的行为，选择的激励方式是不同的。
3.激励方式
以上的激励因素应该怎样使用？以怎样的方式激励用户才能达到最好的效果？用户要完成哪些行为才能得到激励因素？这是确定激励方式要考虑的问题，并且设计激励方式要注意以下三个原则：
（1）即时性，即用户做了动作的要迅速反馈，不能让用户等待过长的时间，否则容易消磨掉用户的积极性。
（2）难易性，人都有畏难心理，设计过程中要合理地设置完成的难易程度，不妨让用户从易到难慢慢深入。
（3）不确定性，在设计回报时有两种方式，一是付出相同的努力，获得相同的回报；一种是付出相同的努力，但回报不是每个人都一样的，要善于使用不确定性回报。
4.持续时间
激励因素要实施多长时间也需要去衡量，时间太长了用户的热情容易消退，时间太短了可能传播效果没那么快达到，需要经过不断试验得出最佳持续时间。
5.展示形式
即激励体系应该怎样展示出来给用户看，可通过曝光激励体系的内容，以达到最大限度吸引用户参与。这里分为产品机制和运营手段，其中产品机制是指通过产品本身服务流程去展示，比如微博的粉丝数、QQ的等级，在哪里展示、以什么样的形式去展示，都关系到激励因素能不能吸引到用户。运营手段是针对用户个性化需求进行展示，可通过使用短信、邮件、站内信、登录提示框等手段推送给用户产品的激励方式，例如有些平台会将优惠券的消息通过邮件推送给用户。
6.消费方式
这里更多考虑的是利益激励，比如用户获得了积分、虚拟货币，应该怎样去使用。如果没有一个很好的使用途径，用户就没有动力去持续获得积分等东西，例如航空公司推送的累计飞行里程可以进行兑换。
拓展案例3-2：用户成长体系与激励机制