二、设置KPI
（一）KPI概念
KPI全称Key Performance Indicator，中文翻译为关键绩效指标考核。设定KPI的目的是激发员工的工作积极性，达成公司设定的战略目标。新媒体的KPI设置不同于传统的KPI设置，而是有自己的特色，通常依托以下几个因素进行设置：
KPI考核周期：根据各个单位实际情况不同，KPI的考核周期也不尽相同，有论年/半年/季度/月的。周期太长，可能公司的战略方向已做了调整，原先设定的目标还未达成，且对于员工个人而言激励效果不高；周期太短，则容易导致员工疲于应付KPI的考核，或者因为经济周期的波动导致短时间未达到KPI。因此，KPI考核须按单位实际情况设置，通常可按照半年一次进行设置。
KPI最终体现：与对员工的激励绑定在一起，体现在年终奖励或者加薪上。
（二）KPI考核
设定目标类的方法可参照smart法则，将指标设定成明确有挑战性但又能在一定时间内可达成的。
其中，关键绩效指标的设定过程是：第一，建立评价指标体系；第二，设定评价标准；第三，审核关键绩效指标；第四，具体实施；第五，绩效评价和反馈。
KPI考核可从人、事、钱这三个维度展开考虑，通常可分为部门建设指标、业务指标、财务指标。业务指标以部门业务为出发点，根据主次分出主营业务，再将主营业务分成2～4个细分方向，不建议分很多，要抓住重点；财务指标是公司上层领导非常关心的指标，对此我们可从成本类和收入类两个维度去考虑；部门建设指标主要是以人为主的一个指标项，可从人才培养情况、团队建设、文化价值观等角度去分析。
对于新媒体运营的KPI设置主要有以下几个要点：
1.侧重于内容运营
全平台阅读量：全平台阅读量=自有微信公众号阅读量+转载微信公众号阅读量+其他媒体阅读量（比如今日头条、一点资讯等），媒体型的阅读量最核心的在于传播，触达的人数越多越好。
公众号打开率：公众号打开率=会话渠道打开人数/整体阅读人数，因为文章会存在一定打开周期，所以一般按照发文后3天统计。
原创率：原创率代表文章原创的比例，原创比例越高说明公众号内容越优质。
文章留言数：每篇文章的留言数量代表读者的黏性。
阅读完成率：阅读完成率代表有多少用户能够完整读完你的文章。这个需要开通流量主，因为需要看完文章才能看到广告，可以间接从广告位的曝光数看到读完文章的人数。(https://www.daowen.com)
转发率：转发率代表着文章对读者有触动感，故而转发分享。
收藏率：收藏率代表文章对读者有用，故收藏。
2.侧重于渠道运营
微信公众号粉丝数：微信公众号粉丝数相当于初始的发行量。
全平台稳定转载合作商：全平台稳定转载合作商有稳定的转载对象（给对方可以开白名单），可以进行引流。
外部互推（活动）的数量：很多内容号，特别是时尚行业，互推涨粉仍然是一种非常有效的方式。互推的关键在于粉丝的匹配，最好是异业粉丝匹配。
平台渠道数和质量：除了微信，在今日头条、网易、凤凰等开通的渠道数量，以及各渠道扶持的力度，例如腾讯的芒种计划。
广告合作商数量：对于自媒体来说，内容是立足之本，广告则是发家之本，所以获取稳定的广告合作商数量对商务而言是核心要求。
3.注重过程考核，而非结果考核
对新媒体的考核更注重过程，而非结果，这有点像国外流行的OKR制度。设定一个可行的目标，可能需要跳一跳才能够到，然后进行拆解。作为企业管理者，除了关心指标有没有达标，还需要看执行动作。比如为了增加公众号粉丝量去买粉，或者是加了一大堆薅羊毛的。尤其是对于做金融的同学来说100个薅羊毛的不如一个真实用户。这样的KPI就算完成了也没什么实际意义。
4.1+N的设置方法
在某个阶段要设置一个核心指标，然后将其他的作为辅助。这个核心指标也叫作北极星指标，可以深刻影响大家的执行过程。比如说接手“美丽说”订阅号初期，粉丝量已经达到百万级，这时候粉丝增长可能已经不是主要目的，更重要的是做用户黏性的维护。因为之前的KPI是进站UV（Unique Visitor），导致发文章都是发商品图，粉丝的黏性很差。如何提高粉丝黏性，当时找了一个核心数据，即每篇文章的留言数。
为了提高这个指标，需要优化文章选题，提升与粉丝的互动，所以当时增加了每日的互动栏目，以及增加了星座等栏目，粉丝留言数有明显的上升。以此带动的是阅读量提高，菜单栏的消息数变多，进站的UV也进一步得到提升。
5.横向迁移KPI的方式
企业的KPI并非一尘不变，到了一定的阶段，需要根据具体目标进行变化。比如逻辑思维，之前的目标可能是增长粉丝量，现在更注重的是粉丝变现，把大家引导到“得到”上去付费；比如说“美丽说”，之前的KPI是进站UV，相当于卖货型，但发现效果很差，后来改成了媒体型，KPI也就变成了媒体指标。