树立服务意识做好非通用语种听众工作
孙美菊
听众工作是我们对外广播宣传的增效器，搞好听众工作将会使我们的对外广播产生事半功倍的重要作用。对此，应该引起我们的高度重视。
广播宣传的对象是广大听众。我们的广播宣传目的是宣传群众、教育群众，使他们了解我们，了解我们的任务和方针政策，与我们同心同德，共同奋斗。对外广播的目的，则主要是让听众了解我们，理解我们，同情我们，支持我们的正义事业，促进与世界各国人民的友好团结。因此我们广播工作者一定要重视听众，重视听众的意见和反应，认真细致地做好听众工作，全心全意地为听众服务。那么，怎么样才能进一步做好听众工作，与听众形成积极互动呢？这是一个值得我们认真研究和探讨的课题。
一、做好听众工作需要转换意识
在国际台，对外广播是我们的主业，是我们的主要任务，这是毫无疑问的。但是，这并不意味着听众工作无足轻重，甚至是可有可无的。相反，应该强调，听众工作是我们对外广播宣传工作不可分割的一部分，同样是增强听众对我们的了解，支持我们的正义事业，团结世界各国人民的重要手段。因此，任何轻视或忽视听众工作的思想和做法都是片面的、要不得的。我们应当像重视广播宣传一样，重视并认真搞好听众工作，提高听众工作的质量。
我们对外广播工作者，说到底，是为听众服务的。也可以讲，听众就是我们的上帝。听众工作作为我们对听众服务的一种直接的手段，必须强调服务意识，牢固树立服务观念。只有这样，我们才能正确对待听众和听众工作，认真做好听众工作，得到听众的理解和支持。
普什图语是一个小语种。我们的听众主要来自阿富汗和巴基斯坦。多年来，我们在充分认识听众工作的重要性的基础上，真诚地对待每一个听众，认真回复每一封来信，及时回答他们提出的问题，诚恳地接受他们的批评和建议。因此，我们的听众越来越多，我们之间的联系也越来越密切。在我负责听众来信的过程中，每当我读着他们的来信，经常被他们热爱中国、热爱CRI和我们的普什图语节目的热情所感动。现在我们与听众之间通过开展多种形式的交流，已在一定程度上改变了过去那种我们只管广播，听众只管收听的被动局面，在我们和听众之间形成积极互动，产生了一定的互动效应，显著增强了我们广播宣传的效果。
二、提高计算机化水平，进一步改善听众工作
过去，我们的听众工作，一靠热情，二靠手工，方法简单，形式单一。只要有热情，肯卖力气，认真处理好每一封听众来信，就算是做好了听众工作，整个听众工作都处在一个较低的层次。现在则不同了，国际环境不断变化，我们的听众越来越多，要求越来越复杂，仅凭满腔热情和认真的态度已经无法做好听众工作。例如，在阿富汗和巴基斯坦，随着所谓反恐战争的发展，美国军事力量在阿富汗的长期存在，阿、巴两国的形势变得错综复杂。两国人民，特别是知识阶层，他们企盼和平，关注当前形势和未来发展。作为我们的友好邻邦，他们尤其关注我们在阿富汗问题上的态度和做法。他们通过各种方式与我们联系，提出各种各样的问题和看法，听众工作的工作量大量增加，难度也越来越大。(https://www.daowen.com)
长期以来，我们的听众来信工作主要靠手工操作。对大量听众来信进行分类整理，建立听众卡片和档案，占用了我们很多时间和精力，效率却很低。现在，这些工作完全可以利用计算机来完成。当前我们既有必要提高职工的计算机应用水平，也亟需建立一套完整的计算机化听众工作管理系统，规范、简化听众工作，提高听众工作的效率，把听众和听众来信（包括电子邮件等）的分类、存储、查询，以及我们对听众来信的回复及听众反馈情况完全纳入数据库管理，方便领导和群众对听众工作的管理、查询和评估。
另外，随着网络技术的迅猛发展，很多听众利用互联网，通过电子信箱，甚至在线交流，与我们进行通信和交流。然而，从总体上看，我们，特别是一些老同志，对这些新的形式尚不能完全适应。现在，有必要通过各种形式，有计划地对他们进行系统培训，提高他们对新形势下听众工作的适应能力。例如，办好CRI网站，不仅可以把我们对外广播的内容通过互联网直接与听众见面，在网站上进行各种听众调查、测验，举办各种竞赛、考试，提供在线咨询、答疑，把听众工作搞得内容丰富、形式多样、生动活泼，更加富有吸引力、影响力和感召力，使我们与听众能够通过各种形式，随时交流，积极互动，成为一个有机的联系体，进一步密切相互联系，增进相互理解和支持；与此同时，我们又可在网上直接进行计算机培训，或通过网上实践提高职工的实际操作水平。在当前情况下，这应当作为一项重要工作来落实。
三、强化集中管理，提高业务素质
当前我们的听众工作基本上处于分散管理，人自为战的局面，缺乏强有力的集中统一管理。特别是当国际国内形势发生重大变化或有重大事件发生时，往往不能及时有效应对。各部门负责听众工作的同志各自为战，效率必然受到影响。而且，由于各自的政治修养和外语水平参差不齐，处理听众来信的效率和质量必然产生很大差异，听众对处理他们提出的问题和意见的反映和满意程度也会有很大不同，影响宣传效果。
因此，各部门负责听众工作的同志，不仅应当努力提高外语水平，更应当关心国内外形势，每当有重大事件发生，都应予以关注，并应注意与国家的政策保持一致，不断地提高自己的政治素养。
然而，我认为更为重要的是，我台作为国家重要的对外宣传单位，在关键时刻和重大问题上，应当充分发挥集中统一的领导作用，根据国家统一的对外口径，对各部门的听众工作进行及时指导，统一大家的行动，避免发生严重失误。
四、抓住特点和重点，自主做好听众工作
每一个国家和地区的听众活动一般都具有自己的特点。抓住特点做工作，针对性强，效率高，效果往往更显著、更直接。
巴基斯坦和阿富汗存在大量CRI听众俱乐部。这些俱乐部植根于广大听众之中，反过来又对广大听众产生重大影响。这是该地区听众活动的一个突出特点。它反映出该地区人民对中国的深厚友谊，也表现出CRI广播在该地区的深入影响。做好这些俱乐部，特别是他们的负责人的工作，就会带动一大片，产生强烈的辐射作用。现在，这两个国家的CRI普什图语听众俱乐部总数已经超过100多家，俱乐部成员数千人。他们定期或不定期地收听我们的广播，积极参与我们举办的各种知识竞赛及其他联谊活动，大多与我们保持着长期的直接联系。他们有时还会举行一些小型座谈会、讨论会，交流和探讨对中国和一些重大国际问题的看法，讨论他们从CRI广播中收听的某些感兴趣的问题。巴、阿两国CRI听众俱乐部之所以发展比较迅速，是我们长期以来，重视做好听众俱乐部及其负责人的工作的直接结果。
由此可见，根据不同特点，发挥各自的积极性和能动性，抓住重点做工作，必然会产生明显的效果。
听众数量的增减以及他们对我们工作的评价和反应是衡量我们听众工作和整个对外广播宣传工作的一把尺子，也是改善对外广播宣传的一种巨大推动力。
截至2001年，我部的听众来信达到了11534封，听众俱乐部达到了115家。这是自普什图语开播三十年以来来信首次突破万封，俱乐部首次突破百家。实践证明，只有重视听众工作，认真做好并不断改进听众工作，才能吸引更多听众，产生更好的宣传效果。