故事启迪||我在阿里如何带团队写日报
自从进入阿里工作，我就有了写日报的习惯。对于写日报，很多管理者都满腹狐疑：有必要每天都写日报吗，会不会浪费时间？下面，我通过自己在阿里带团队写日报的故事，聊一聊日报是如何体现管理力的。
在阿里，我给团队规定的日报发送时间是22点前。有一天，一个员工在23∶15才把日报发过来。遇到这样的情况，如果你是管理者，你会如何处理？
懒惰是人的本性。如果这一次这个员工迟发日报，你没有给予他反馈，那么你会发现，下次他会在24点发送日报；如果这次你还是没有给予他反馈，那么下次他会延迟到第二天早上发；这时如果你仍然没有给予他任何反馈，他就会在心里得出“领导不重视日报”的结论。此后，他就不会再写日报了。就这样，一份日报，写着写着就“写没”了。
相信大多数管理者经常遇到这样的场景。员工的行为底线是什么？员工的行为底线就是管理者的管理底线。当员工在22点之前没有按时发送日报时，他是在试探管理者的管理底线，如果管理者没有任何反馈，员工就会继续试探，直到突破管理者的最后一条底线。
所以，当这位员工第一次在23∶15把日报发给我时，我给了他第一条回复。
从今天开始，如无特殊情况，21点之前写完拜访记录，发完日报！超时，按照团队内日报未发规定处理。
这是我对这个员工迟发日报的反馈，也是在强调管理者在落实员工日报的第一个环节——提交日报中对于时间的重视。写日报的第二个环节就要解决“如何写”的问题。事实上，阿里有CRM（客户关系管理）系统，很多数据往往只用复制、粘贴，管理者三秒就能完成统计。但为什么阿里还会要求每一个员工写日报呢？
这是因为我们需要员工把一天的拜访记录、跟进客户的情况以及下一次跟进的策略，尤其是重点客户等详细地写出来。所以当我看完这位员工发送给我的日报时，我写下了第二条回复。(https://www.daowen.com)
新签过程里面只体现每日重点跟进及高质量的客户开发就可以了，不用全部罗列！
我把我的意见反馈给员工，告诉他这份日报不符合要求，同时我还把团队里写得最好的两封日报抄送给他，告诉他规范的写作方式。
在离开阿里，为许多企业做管理培训时，我常常听到管理者抱怨员工的日报内容形式化。究其原因，不是员工写得不好，而是我们没有弄懂日报里的管理逻辑。比如对于这个员工的日报，我的管理逻辑是什么？
阿里是非现场管理，这个员工会在今天的日报里写出明天计划拜访的上门客户。那么当天晚上我不会详细地查看他写出的拜访上门客户的数据，到了第二天晚上，我会认真查看拜访上门客户的数据和情况。如果第一天和第二天的客户拜访量匹配的话，就说明这个员工第二天的工作效率很高。如果他在前一天计划拜访4～5家客户，结果第二天他根本没有达到这个拜访量，那么说明他的工作出现了问题。
在看完他的日报后，我发现他今天写的“计划上门数”和昨天的“计划上门数”是一样的。我给他发送了第三条回复。
第二天上门客户计划不是写给我看的，也不是闭着眼写着玩儿的，要尽量做到计划和拜访的匹配。
这就是我在阿里带团队写日报的一个小的场景故事。写日报看似是一件小事，却能体现管理者的管理力。如果一个管理者连一份日报都管理不好，那么谈何管理目标。日报的核心作用是帮助员工日事日毕、日清日高。