方法论||“三位一体”法
刘易斯曾说：“尽管尽责任有时使人厌烦，但不履行责任，只能是懦夫、不折不扣的废物。”许多企业的师徒制形同虚设，有时不仅不能发挥效用，还会为团队的发展带来负面影响。究其原因，是因为在实行的过程中，相关负责人没有尽到自己应尽的责任。
根据阿里实行师徒制的经验总结，我提出能帮助公司建立有效师徒制的“三位一体”法，让企业、师傅、徒弟、管理者明确自己的责任与义务，并将其落实，从而使“师徒制”真正发挥效用（如图4-15-2所示）。
图4-15-2 建立有效师徒制的“三位一体”法
一位：企业应该明确意义，搭建基石，营造氛围
让师徒制落到实地分为三步：明确意义——搭建基石——营造氛围。
第一步：明确意义
企业应该让所有人明白师徒制的内容和制定的意义。企业在落实师徒制时，需要向全体员工传达一个明确的信息：师徒制是企业人才培养的重要模式，对企业人才后备军的创建，对企业自身的发展有极大的推动作用。
新员工一入职，企业就应该在第一时间为其匹配相应的师傅，并向其明确传达师徒制的重要性，让师徒双方先在制度上接受师徒制，继而在情感上接受，从而推动师徒工作的顺利开展。
第二步：搭建基石
所谓搭建基石，即企业应该建立师徒间的行为制度，为双方权利与义务提供标准与约束，这是为师徒制的落地创造条件。
在这一步时，企业要让作为师傅的老员工明白，其不仅要在技能上指导新员工，还要在生活上对新员工给予支持；企业需要让作为徒弟的新员工积极配合师傅的工作，努力完成师傅分配的学习与工作任务，虚心向师傅请教并严格执行师徒制。
如果企业仅仅设立了师徒制，但没有任何相关的说明、标准、监督和考核，就会让师徒制流于形式，发挥不了真正的作用。
第三步：营造氛围
企业应该积极营造师徒制的文化，让师徒制拥有赖以生长的环境氛围。
阿里在落实师徒制时，将重点放在营造师徒制文化上。例如，我在刚进阿里时，就被分配了一个师傅。在拜访完客户之后，她请我吃了一顿饭，在饭桌上我们聊了很多，这让我开始对阿里产生归属感。后来，我在带新员工时，也会请他们吃饭。这也是一种传承，是师徒制文化中的一部分，能够让师徒制在潜移默化中对新员工、对团队产生影响。
二位：师傅应该尽职尽责，树立榜样，给予帮助
作为师傅，有师德才能教出好学生。因此，作为师傅需要承担身上的这份责任，这也是在落实师徒制的过程中，作为师傅的一方需要坚守的原则。
作为师傅，你需要明白权利的背后更多的是责任和义务，尽职尽责是分内的事；作为师傅，要严于律己，起好带头作用，成为众多新员工学习的榜样；作为师傅，你还需要明白榜样不仅是员工用来学习的，还是用来超越的；作为师傅，你要明白如果徒弟失败，就是你的过错；如果徒弟有困难，你就有责任去帮助他。
在阿里，我在担任师傅这一角色时的主要职责就是辅助。当徒弟遇见重要订单时，我就会陪同徒弟拜访、促单、检查，辅助他完成订单，培养他的业务能力。在平时也需要对他进行辅助，让徒弟能够尽快适应工作，不掉队。在徒弟适应后，我一般会与他进行沟通，帮助他制订发展规划，承担起一个师傅的责任（如图4-15-3所示）。
图4-15-3 阿里师傅的五大职责
在团队中，师徒关系一旦确定，师傅就有责任、有义务去帮助新员工获得成长。在这一个过程中，作为师傅，你需要明白，徒弟的活动量管理=师傅的活动量管理；徒弟拜访的量和质（成长）=师傅辅导的量和质（培养）。师傅帮助新员工的过程也是自己学习的过程，师徒要做到教学相长，共同进步。
在落实师徒制的过程中，师傅不仅需要承担自己的责任，还需要秉承自己的理念和使命（如图4-15-4所示），这是帮助新员工通过试用考核的关键。
图4-15-4 阿里师傅需要秉持的理念与使命
上述5点就是阿里师傅需要秉承的理念和使命。我在阿里带新人时，都会坚守这些理念与使命，这些会让新员工快速成长，通过试用考核。我带过的许多新人成长很快，在一个月之内就能顺利签单，在三个月内顺利转正，在一年甚至是半年内就可以成为“百万荣誉”中的一员，成为大区里的尖子，最后再慢慢晋升为主管。
在这些新人成长的过程中，我作为师傅只是将上文提及的理念与使命贯彻到各个环节，手把手教，有时还会进行角色互换，让新员工在演练的过程中学习。(https://www.daowen.com)
师傅还要明白师徒制不是拉帮结派，培养心腹，也不是实行小圈子主义，而是要向新员工传递技能。
对新员工而言，师傅是融入公司的那扇门，这种融入包括文化融入与关系融入。文化融入是要让新员工融入公司，关系融入是要让新员工在团队中产生关系。新员工在入职一周后，如果在团队中还没有一个朋友的话，那么这个员工迟早会离开公司。
从阿里带新人的经历中我发现，合适的师傅是对新人成长最好的支持。而且带新人的过程不是简单的“带人”，而是要以事驱人，以事育人，成事成人。
综上所述，新员工的师傅要承担起自己的责任与使命，要重视徒弟，要辅助新员工在团队中与他人产生联系，要关注徒弟的成长，这样才能让徒弟真正出师。
三位：徒弟应该心怀感恩，摆正位置
“教学”分为“教”与“学”两个层面，即师傅教，徒弟学。正所谓一个巴掌拍不响，光有师傅教，作为徒弟的新员工不愿意学，也会让师徒制形同虚设。企业要将师徒制的效用发挥出来，就需要徒弟配合师傅的教学（如图4-15-5所示）。
首先，作为徒弟要坚守正确的理念，要有空杯心态，要心怀感恩，要摆正自己的位置。
其次，作为徒弟要明确自己的职责，并将其落实在日常的工作中，配合师傅进行教学，快速了解公司与团队的业务。
图4-15-5 阿里徒弟应该履行的职责
例如，我在阿里中供铁军带徒弟时，我会让他自己先制订一个详细的计划，然后我会在日常的工作中按照这个计划，对他进行监督与反馈。徒弟每天的工作日报都是直接抄送给我，我会根据他一天的工作情况进行反馈，找出他目前的问题，并给出相关建议，从而让他快速成长。
除此之外，徒弟还应该树立一个目标来激励自己去主动学习，快速提升自己的业务能力与工作技能水平。
例如，我曾经带过一个新人，他设置了这样的目标：
第一周在师傅的陪同下签第一单；
保证自己在三个月内顺利转正；
转正后以最快的速度晋升主管；
坚持不懈完成每日的有效拜访；
积极主动向师傅和伙伴学习；
一体：师徒制要有仪式感
“三位一体”中的“一体”就是管理者要制造仪式感，让师徒在精神上联系得更为紧密，并在团队中营造师徒的氛围，让阿里的文化得以传承。制造仪式感的方式有很多，例如在上文中提及的在和君的拜师仪式，除此之外，签师徒承诺书也是一个重要抓手。
下面是我曾经签署过的一个师徒承诺书，可以供众多管理者参考（如表4-15-1所示）。
表4-15-1 阿里师徒承诺书模板
每个企业的实际情况不同，管理者要根据自己的情况来制定具体的承诺书，并制定相应的奖励机制。
从上述的承诺书中可以看出，师徒制的落实是师傅、徒弟、主管（管理者）三方的责任，仪式感的创建，需要师傅的承诺、徒弟的承诺以及主管的追踪评估三者合力而成。作为管理者，我们不能独善其身，在给新员工指定师傅之后不能放任不管。