管理离不开沟通

管理离不开沟通

卡耐基曾经说过，一个人的成功，15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。管理者的沟通能力，很大程度上决定着他的管理是否成功。

如果管理者不擅长沟通，那么在工作中，很多向上向下的反馈都会受阻。管理是在沟通中产生的，沟通可以把不愉快的事情变成愉快的事情，把不可能的事情变成可能的事情。

万方圆善于利用沟通技巧，与员工进行高效沟通，从而达到管理目的。

善于倾听。社会心理学家所说的“霍桑效应”，也就是所谓的“宣泄效应”。说的是美国西部电器公司的一家分厂叫霍桑工厂，为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理方面的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑工厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象被称作“霍桑效应”。在日本，许多企业建立了职工发泄室，在美国，包括麦道在内的许多公司都建立了谈心部，使员工的物质、精神压力得以及时释放，这便是“霍桑效应”的应用。让员工将自己心中的不满发泄出来，有利于良好人际关系的重新搭建，从而提高员工的生产效率。

万方圆认为，很多时候，倾听比诉说更重要。倾听是管理者与员工沟通的基础，只有管理者善于倾听员工的心声，才能产生良好的沟通效果。万方圆跟合作伙伴或者员工沟通问题时，习惯先让对方说出想法，自己则认真地倾听。这样的沟通态度，能让对方感觉到自己被尊重，从而愿意表达出内心真实的想法。

沟通的目的是认同。万方圆认为，沟通是手段，认同才是目的。无数的事实证明，员工一旦认同了管理者的人格和人品，就特别容易认同管理者的决策，接受管理者的安排；认同永远是相互的，管理者想让员工认同自己，自己首先要先认同别人；彼此在互相认同的基础上，寻找共同点开始沟通，这样更容易引起思想和情感的共鸣。比如，万方圆的团队成员都是年轻人，他与他们沟通工作之前，如果先聊几句大家都在玩的游戏，然后再切入工作话题，这样就更容易达到沟通的目的。(https://www.daowen.com)

把握距离。沟通时，如果彼此处在对等的位置，更容易发挥效应。万方圆作为集团的最高领导人，他与员工沟通时，看起来彼此是互动的，施加影响力是双向的，但彼此所处的位置并不对称。通常情况下，万方圆处于主动的一方，员工则处于被动的一方。为了赢得员工发自内心的认同，万方圆适当调整方式，缩小与员工的心理距离和感情距离，彰显自己的亲和力，这样有利于沟通的顺利进行。然而，心理距离并不是越小越好，如果员工对自己不够尊重，反而容易适得其反。通常情况下，沟通艺术的要点，就体现在距离的把握、火候的把握和角色的把握上。

比如，万方圆和员工聊起生活中的琐事时，热情随意平易近人，员工认为他没有领导的架子，更愿意向他敞露心扉。但是他跟员工谈工作时，就非常认真严肃，把员工带入工作的状态。根据不同的谈话内容，把握不同的距离，往往能“事半功倍”。与员工沟通前，通常都要确定好“恰当的目的”。朋友之间聊天往往是漫无目的的，但是作为管理者，都是带着目的和员工进行沟通的。

万方圆和员工沟通，有时是为了了解信息、验证自己的想法，有时是为了说服对方或者激励对方。确定了沟通的目的，再确定合适的沟通方法，就会提高沟通的效率。“恰当的沟通方式”直接决定着沟通效果，是正式沟通还是非正式沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应。万方圆与员工沟通，通常会选择一个双方都认为比较“恰当的时间”。

如果员工家里发生了不太好的事情，情绪处在极其低落的状态，这时候他只会与员工聊些安慰鼓励的话题。要是此时与对方沟通工作，那沟通效果肯定不会特别好。万方圆与员工沟通工作上的问题时，通常都在办公室或者会议室。如果想了解员工的思想状态，就会选择在茶馆、酒吧之类的休闲场所，这就涉及选择“恰当的地点”。换位思考在沟通的过程中非常重要。如果能换位思考，从对方的角度来思考问题，更容易找到有效沟通的契合点，方便管理者掌握对方的心态，进行有针对性的沟通。很多时候，万方圆和员工的沟通也会出现意见分歧。毕竟每个人看待问题的视角不同、想法不同，这都是很正常的。这时候，万方圆就会说服自己，站在对方的位置上考虑问题。或者，他也会建议对方站在自己的位置上，转换视角看待问题。沟通从心开始，如果能做到换位思考，达成共赢的思维，彼此就会更容易达成共识。

松下幸之助说过，管理企业过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者善于和员工沟通，就会大大提高管理效率！

管理者的管理能力，直接决定着企业未来的高度。管理是一门综合性的科学，管理者要灵活运用管理技巧，提高管理效率，确保管理质量，避免管理浪费，才能为公司的可持续发展奠定坚实的基础。