一、班组的定义

班组是为了共同完成某项任务，根据产品或服务的技术标准和工艺要求，在劳动分工的基础上，把生产或服务过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。班组是企业内部基层的劳动和管理组织，是企业最小的生产单位。

从组织架构来说，班组是城市轨道交通运营企业基础的生产管理单位，承担了组织制度的层层落实。城市轨道交通运营企业直接面向乘客和公众提供客运服务及组织列车运行，根据分工的不同，班组类型多样，分为四类——行车作业班组、客运作业班组、施工（检修）管理班组和其他作业班组，车站行车和客运作业班组是其中最常见的班组之一（图1-1）。城市轨道交通车站的管理是一个非常具有挑战性的任务，它涵盖了员工与员工、员工和乘客、乘客和乘客、人员和设备以及设备和物品等之间的广泛关系。只有做好基层班组管理工作，才能提供高质量的公共服务。

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图1-1　车站主要作业

根据工作特点及生产需要，班组可分为生产型班组、辅助生产型班组和服务管理型班组，城市轨道交通车站班组是完成城市轨道交通客运运输生产任务的重要单位，属于第一线的生产型班组。