护士的医德语言
护理职业要求护士的言谈举止，既有实践性、科学性、艺术性、情感性，又要符合职业道德的要求，避免因语言不慎而造成医源性疾病，或产生护患矛盾。因此，掌握并运用好医德语言，是护士的一门必修课。
（一）有声语言的运用
1.礼貌性语言
礼貌性语言不仅是交际和礼貌交往的工具，更重要的是它是一种“治疗工具”和“精神营养”。在护理工作中，护患关系处理得好坏，患者及家属评价护士的服务态度，常与护士能否运用好礼貌性语言有关。语言可以治病，也可以致病，说明护士的语言态度对患者起着潜在的两重性作用——积极作用与消极作用。护士与患者之间的交流应是平等相待，让患者感到亲切。当患者就诊时，护士要热情接待，客气地说上一句“该您就诊了，请进”；当患者入院时，护士应起立对话或让座，告诉患者在这里会得到精心治疗；当患者诉说苦衷时，要给以同情安慰；患者受挫折时，要婉言疏导；患者不满意时，要进行解释，尽量消除误会，使患者得到心理上的满足。呼唤患者时一般不叫床号，对老年人应有尊称。
2.针对性语言
护士与患者交谈应因人因病而异。如对知识分子谈话一般应简明扼要；与工人、农民谈话应从正面多加解释；对性情急躁的患者要开门见山；对性情温柔的患者则要慢条斯理。老年人喜欢唠叨，小儿则喜欢戴高帽。接待急症患者语言要深沉短少；对长期卧床的慢性病患者，说话要充满信心，随时加以鼓励；对思想修养差的患者要有耐心，要正面回答他们提出的问题，说话要灵活而严谨。
3.婉转性语言
有的患者害怕有病，有的患者缺乏治病的信心和耐心，有的患者则对自己的病重视不够，这就要求护士用婉转的语言暗示他们，但不能太直露、太刺激，以免引起患者情绪波动，影响治疗效果。
4.引导性语言
有的患者注意力长期集中在某一点上，影响情绪和治疗效果，需要分散患者的注意力，要求护士有意同患者谈些与治疗无关而又利于解除患者思想顾虑的轻松话题。
5.谨慎性语言
职业道德要求护士说话要注意分寸，做到当说则说、不当说则止，掌握好范围和深度，对病患者安慰解释时应多说几句，使患者明了。对患者的病情，预后作结论，答复时，要留有余地，不轻易肯定或否定，不加思考的信口开河常会造成误会，引出猜疑或加重患者的思想负担。
6.保密性语言
护士应对患者的隐私保密，有的患者愿将自己的隐私告诉护士，护士应心地纯正地为患者保密，做到不外泄、不谈笑、不讽刺。
（二）体态语言的运用
体态语言又称无声语言，包括静态和动态两种。静态指衣着、发型、面容和体格，动态则指身体的姿势、态度、表情、声调等。体态语言通过神态举止，以无声的方式进行思想与感情的交流，对有声语言起着形容和强化的作用，在表达人的情绪、情感和态度方面要比有声语言更明确。
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要求护士做到：言谈文雅有度，举止稳重大方，衣着整洁美观，行步轻柔敏捷，说话音调适中。那种衣帽不整，指甲过长，穿硬底或高跟鞋，走路叮当作响，衣服纽扣脱落、缝线敞开、墨迹染色、胶布粘贴等，都会给患者一种散漫的感觉，为护理人员之所忌。
2.面容和蔼
感情的全部表达=7％的言语+38％的声调+55％的面部表情。护士与患者交谈应温柔，不可呆板或冷若冰霜，但也不可做作，尤其初次与患者交谈，更要表现出自然、大方、文雅、热情与关切的体态，给患者留下良好的第一印象。护士应善于驾驭自己的情绪，遇到不愉快的事情要善于制怒，不以不悦的表情对待患者，不以不悦的语言与患者谈话，不在患者身上发泄自己的不良情绪。
（三）心理语言的运用
1.心理语言运用应遵循的两条原则
一是整体性原则，要求护士具有高尚的医德；二是巩固性原则，一旦护士通过语言使患者树立了信心，就要“趁热打铁”，继续用语言巩固心理治疗的效果，避免“忽冷忽热”。
2.心理语言运用应具备的四个条件：
（1）具备一定的心理学知识；
（2）经常进行心理训练；
（3）有良好的道德素养，做到诚恳、正派、廉洁、乐于助人；
（4）掌握谈话技巧。
3.对不同患者用不同方式
对性格开朗、善于辞令的患者，要热情耐心，使患者保持乐观情绪。对性格懦弱的患者，要耐心听取患者的诉求，语言要谨慎，不要随意暗示，以免患者生疑而致医源性疾病。对具有恐惧、紧张情绪的患者，要做好解释工作。对具有焦虑情绪的患者，可用语言引导，使其适当地发泄焦虑情绪，同时向其介绍焦虑会带来什么危害。对具有苦闷心理的患者，护士应了解患者苦闷的原因，解除患者因客观因素所造成的不安，尽量解除患者的苦闷。对具有揣测心理的患者，因这类患者易受语言的暗示，护士与患者交谈时要谨慎，不在患者面前讨论病情。
总之，护士医德语言的运用重在恪守职业道德，一切为患者着想，一切服务于患者的身心健康。其效果关键在于护士的道德水准、业务技术和谈话技巧。