妥善应对问题行为

教学过程中有时会出现一些意料之外的“麻烦”，即学生出现与教学无关或影响正常教学进程的行为，简称“问题行为”。根据美国马萨诸塞大学学者的相关研究，教学过程中的问题行为主要分为不成熟行为、注意力不集中行为和更为严重的其他行为。其中，上课时窃窃私语、迟到、干扰课堂秩序等都属于不成熟行为；上课睡觉、逃学旷课、不按要求做课前准备等是导致注意力不集中的问题行为；考试作弊、探听考试题目等则属于更严重的其他问题行为。

助教应该如何处理这些令人头疼的问题行为呢？其重点在于预防。在学期之初制定并公布课堂规则，在教学大纲中通过白纸黑字强化课堂规则，多认识和了解学生，主动让学生给予反馈都可以有效降低课堂问题行为发生的次数。

如果问题出现了，助教们该如何应对呢？这里有4个锦囊（图4-5），或许可以帮助助教走出困境。记住，对于那些小的问题行为，助教可以选择忽略；对于经常发生的问题行为，助教可以使用目光、手势等非语言手段提醒学生；如果学生屡教不改或态度恶劣，助教最好采用私下谈话的方式，不要当众批评或数落学生，也不要与学生发生激烈的言辞或肢体对抗；如果问题继续升级，助教可以向任课教师、学生辅导员或分管相关工作的院系领导求助。(https://www.daowen.com)