项目六 客伤处理
一、实训目的
学习完客伤和应急救护基础理论知识后，通过此实训设计任务，学生应深入理解客伤的类别、产生原因、处理原则和流程、病情评估和及时处理、紧急呼救、消毒、伤口包扎、心肺复苏等应急救护方法及适用症状、心理安抚技巧、现场保护及证据收集。提前做好知识、技能、心理、素质各方面储备，能灵活根据车站突发客伤的实际综合情况，临危不乱地实施现场呼救、救护、保护、安抚，并及时全面地完成证据搜集，强化客伤救护和证据搜集能力，强化全局服务责任意识，夯实标准意识及以人为本的意识、深化敢救会保的自信，同步激发自身对专业的热爱和对岗位工作的责任感。
二、实训场所及设施设备
（一）实训场所
实训中心车站模拟实训室。
（二）实训设施设备
（1）救护、救援设施设备（CPR模型、绷带、三角巾、夹板、担架）；
（2）站务人员工作装备（对讲机、执法记录仪等）；
（3）活动学习桌椅。
三、实训内容
（1）车站客伤综合情境设计；
（2）车站客伤处理综合模拟。
四、实训步骤
（一）基础知识储备
1. 客伤
（1）客伤的概念及其产生原因。
（2）客伤的处理原则及流程。
2. 救护和安抚乘客
（1）救护。现场评估—危重病情判断（意识、气道、呼吸、循环体征、瞳孔反应）—紧急呼救—心肺复苏—创伤救护。
（2）心理安抚。
3. 现场保护和证据采集
（1）现场保护及其原则；
（2）客伤事件证据类型。
（二）基础技能储备(https://www.daowen.com)
（1）心肺复苏术（CPR）操作步骤；
（2）创伤止血；
（3）现场包扎技术；
（4）现场骨折固定；
（5）伤员搬运；
（6）心理安抚技巧；
（7）现场保护技巧；
（8）证据采集技巧。
说明：知识储备和技能储备指导内容详见教材。
（三）实训任务
（1）设计车站客伤综合情境；
（2）分小组综合模拟车站客伤处理。
五、实训要求及考核
总成绩由书面作业和现场模拟两部分成绩加权综合评分，各占50%。
（1）书面作业（100分）。
根据所学知识及技能点，小组讨论设计客伤情境，并根据本组设定的情境，详细撰写每一项任务涉及的站务人员角色分工及其具体操作流程和处理细节。各小组按照情境及操作流程先进行讨论和推演，不断完善处置细节和标准，形成终稿。
另附A4纸撰写任务情境描述及操作流程。
教师评分兼顾小组团队学习合作程度、整体情境设计的合理性、文档排版及书写整洁、美观度。
（2）现场模拟考核（100分）。
现场抽签确定模拟顺序，各小组综合展示客伤处理流程。采用师生共评方式，按照考核项目进行综合考核。
客伤处理实训考核评分表
续表
