四、顾客

顾客是企业营销活动的出发点和归宿，是企业最重要的环境因素。企业的一切市场营销活动以满足顾客的需要为中心，只有更好地了解顾客，才能有效地服务顾客。

（一）顾客的含义

顾客既是园艺产品的购买者（包括最终消费者和园艺产品加工企业），也是园艺产品生产者服务的对象和目标市场。园艺产品生产企业和专业户需要仔细地了解顾客市场，根据不同市场的特点更好地树立以顾客为中心的经营思想。园艺产品的顾客市场一般划分为3种类型，即消费者市场、加工企业市场和中间商市场。(https://www.daowen.com)

园艺产品的生产企业或专业户应根据园艺产品顾客市场的不同需求深入了解每一类顾客，为其提供不同方式的服务和产品。按顾客及其购买目的的不同来划分市场、了解不同市场的特点，能使园艺产品的生产经营在营销活动中进行适当的市场定位、选择恰当的目标市场并制定切实可行的营销战略。

（二）最终顾客

最终顾客是指园艺产品进入消费领域后最终使用园艺产品的消费者和加工企业，也是园艺产品营销活动的最终目标市场。分析和掌握最终顾客的变化趋势是园艺产品营销活动不可缺少和不可忽视的一个重要内容。研究发现，开发一个新顾客的成本是保留一位老顾客成本的5倍。