提高网络调查的反馈率

与信函调查类似，问卷的反馈率一直是影响调查数据质量的一个关键因素。影响网络调查反馈率的因素除了有效的问卷设计外，还主要包括调查说明、调查界面设计、网页操作设计和网络调查实施方式等。

（一）网络调查的说明

在网络调查中有关对调查项目的介绍和说明对调查的反馈率有重要的影响。精心设计的调查简介和说明有助于提高调查的反馈率。此外给予参与调查者奖励的现金、电子货币和抽奖等也能提高反馈率。

（二）网络调查界面的外观设计

调查界面的文字、颜色、排版等都直接影响被调查者完成网络调查的意向，视觉增强型的网络调查页面比文本型的页面对被调查者的吸引更大。有研究表明，网络调查中使用非白色的调查网页背景与服装图形设计可以增加5％以上的回收率。因此，网络调查的实施者应该站在被调查者的角度考虑网页设计的视觉关怀，而不是单纯按照调查的内容和性质来定位页面的视觉效果。(https://www.daowen.com)

（三）网络调查页面的操作设计

改善页面响应速度的设计。研究发现，网络调查页面操作的响应速度很大程度上影响着被调查者完成网络调查的意愿。答题操作的顺畅、图片或flash的加载速度、问卷提交的快慢都是决定被调查者完成网络调查的关键因素。因此，网络调查实施者应该考虑网络调查页面设计中响应速度的设计，在保证网络调查效果的基础上加快网络调查页面的响应速度。例如，尽量避免使用下拉式的回答形式，以减少操作时间；使用自动逻辑跳转的设计，从而节省时间，减少被调查者的困扰。

（四）网络调查的实施方式

统计结果显示，运用预先联系的方式会提高调查反馈率，并使反馈的时间比较集中。通常利用商业数据库、网站、BBS或论坛等方式获得调查对象的电子邮箱并不困难，但若直接与受访者联系，一般得到的反馈都比较低，因此，最佳方法是事先利用电子邮件与受访者打声招呼，这样会使受访者感觉好一些，也使其更愿意参加调查。