六、网上促销
网上促销是网络营销的基本职能之一，是各种网络营销方法的综合应用，也为通过网络营销获取直接收益提供了必要的支持。同网站推广一样，多种网络营销方法对促销都有直接或间接的效果，同时也有一些专用的网上促销手段。
（一）影响网上销售成功的主要因素
归纳起来，对网上销售具有明显影响的因素包括下列几个方面。
（1）网上购物网站基本功能完善，网页下载速度快、导航清晰、用户注册和操作简单、订单查询和管理方便。
（2）商品丰富，并且易于查询。
（3）商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策。
（4）网上销售商对畅销商品的推荐。
（5）顾客对商品的评价。
（6）网上销售商的促销活动，如会员通信、优惠券、有奖销售、折扣、对VIP会员的优惠措施等。
（7）商品价格优惠。
（8）合理的退换货政策。(https://www.daowen.com)
（9）送货时间快，并且送货费用低。
（10）便捷的付款方式。
（11）个人信息保护政策。
（12）在线顾客服务水平高，如常见问题解答内容全面，回复Email咨询时间快，有多种消费者服务方式，如800电话、实时帮助系统等。
在所有这些影响网上销售的因素中，商品价格和购物费用、网上销售商对商品的推荐和优惠措施等在一定程度上可以受到相应的促销活动的影响，因此网上促销方法也是针对这些因素进行设计的。这同时也说明一个基本问题，即无论什么促销方法，都需要建立在网站功能和服务完善、产品信息丰富、产品质量可靠、顾客服务水平高、产品价格优惠这些基本前提之上。离开了这些基础，什么样的在线促销手段都难以发挥应有的作用。
（二）促销常用方法
几乎所有的网络营销方法对销售活动都有直接或间接的促进效果，如各种网站推广手段为网站带来访问量增加的同时，也意味着带来了新的潜在顾客；基于顾客关系的内部列表Email营销，提高了顾客忠诚度，同时对增加销售具有促进作用。
根据美国在线销售协会网站Shop.org和购物搜索引擎BizRate.com的调查，在2003年12月份网上购物高峰期间，网上零售服务商所采用的推广手段最有效的包括内部列表Email营销、搜索引擎、网络会员制营销等。（详见表11-4）
表11-4 美国网上零售服务商的在线促销手段
从以上调查结果可以看出，几乎所有的常规网络营销方法都在一定程度上有助于产品推广。表11-4中的在线促销手段常用于各种网上销售活动，对在线销售具有明显影响的部分促销方法包括：购物搜索引擎（比较购物）、会员电子刊物、在线优惠促销、在线交叉销售等。