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(1)鱼骨图，也叫石川图或因果图，主要记住其用途：找根本原因。
(2)注意：先有问题、再找原因；左边“鱼骨”是原因、右边“鱼头”是问题。
某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用( )进行分析。
A.流程图
B.质量控制图
C.直方图
D.鱼骨图
【参考答案及解析】D。出了问题，再倒推回去找原因，用因果图，也叫鱼骨图或石川图。
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